La division Sinistres de Zurich Suisse est récompensée

La division Sinistres de Zurich Suisse remporte l’«ESPRIX Swiss Excellence Award 2011». Cette distinction honore l’orientation systématique et durable vers l’excellence dans tous les aspects de l’activité entrepreneuriale.

Une gestion des sinistres de première qualité est un facteur décisif pour la réussite de Zurich. En effet, c’est en cas de sinistre qu’une assurance montre si elle tient les promesses faites, c’est à dire de fournir une assistance rapide, professionnelle et sans formalités.
«Nos clients attendent de nous des prestations de services et des produits de première qualité – aujourd’hui et demain. Ce prix nous confirme que nous sommes sur la bonne voie.

Par ailleurs, l’ESPRIX Award constitue une immense incitation à poursuivre sans cesse le développement et l’amélioration en continu de nos prestations de services» explique Hans-Ulrich Vollenweider, responsable Sinistres Zurich Suisse.

Portrait de la division Sinistres Zurich Suisse (en allemand)

La gestion des sinistres de Zurich Suisse en chiffres

• 1'000'000 d’appels par an au centre de sinistres
• 500'000 cas de sinistre par an
• 7'000'000 de francs de paiements de sinistres par jour
• 585 cas de sinistre, c’est le nombre de cas traités en moyenne par collaborateur et par an
• 65’000 clients, c’est le nombre de personnes que les Help Points satisfont par an
• 2'000 personnes malades et accidentées, tel est le nombre de personnes que nous aidons chaque année à réintégrer la vie active

A propos d’EFQM et ESPRIX
La fondation ESPRIX récompense une orientation résolue vers une excellence durable dans tous les aspects de l’activité entrepreneuriale, indépendamment de la branche et de la taille de l’entreprise. Le «Model for Excellence of the European Fondation for Quality Management » (EFQM) constitue la base de l’évaluation. Cette méthode reconnue dans toute l’Europe permet de déterminer les forces et les faiblesses ainsi que les potentiels d’amélioration des candidats comme excellente base pour le développement de l’entreprise.

 L’ «ESPRIX Swiss Excellence Award» est la distinction la plus importante pour les entreprises et organisations en Suisse et au Liechtenstein. Un jury spécialisé nomme les candidats sur la base du modèle reconnu de l’EFQM (European Foundation for Quality Management L’ESPRIX-Award a été décerné le 10 mars 2011 au Palais de la culture et des congrès de Lucerne par la conseillère fédérale Eveline Widmer-Schlumpf pour récompenser une orientation systématique et durable vers l’excellence dans tous les aspects de l’activité entrepreneuriale.