Dans le cadre de la numérisation, les assureurs et les banques coopèrent de plus en plus fortement, à l’avantage des clients. Ceux-ci reçoivent des offres de produits bancaires et d’assurance en fonction de leurs exigences ainsi que d’autres services financiers de la part d’un seul fournisseur, le tout dans un écosystème numérique. L’entreprise concernée est consciente du fait que, dans une situation spécifique, les clients ont souvent des besoins différents qu’il n’est possible de satisfaire qu’en faisant appel à plusieurs spécialistes. Faisant partie de l’écosystème, l’entreprise place les besoins de ses clients au centre de ses préoccupations et leur offre le meilleur service possible, au bon moment et sur le canal le plus approprié. Voici la définition de la Customer Excellence.