Coronavirus – chi è assicurato?

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Coronavirus - Siamo qui per voi.

In questo periodo difficile vogliamo supportarvi nel miglior modo possibile, fedeli alla promessa: «Siamo al vostro servizio nel momento  del bisogno.» 

Le nostre agenzie sono di nuovo aperte con l’adozione di misure igieniche rafforzate. In caso di sinistro ci potete raggiungere nel modo più semplice online oppure al numero 0800 80 80 80. 

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Corona Chat Bot

«Devo disdire il mio viaggio. Ma è assicurato?» Il Chat Bot fornisce risposte rapide alle domande sul coronavirus. Per dettagli siamo sempre raggiungibili telefonicamente.

Assicurazione di viaggio Relax Assistance

Viaggaire in generale

L’emergenza coronavirus si evolve costantemente e la situazione può cambiare molto rapidamente a seconda dell’andamento dei contagi nei singoli Paesi. 
Vi preghiamo di informarvi sul sito del DFAE o dell’UFSP in merito alla situazione attuale della vostra destinazione.

In generale, per la copertura assicurativa sono determinanti anche gli avvisi relativi ai viaggi del DFAE o dell’UFSP, nonché le misure disposte dalle autorità (ad es. divieti di entrata e norme di quarantena nel Paese di destinazione). 

Dal 28 ottobre 2020 la raccomandazione del Consiglio federale di rinunciare, laddove possibile, ai viaggi all’estero non urgenti si applica nuovamente a tutti gli Stati. Il 18 dicembre 2020 tale raccomandazione è stata estesa anche ai viaggi all’interno dei confini nazionali.

Se avete prenotato un viaggio all’estero prima del 28 ottobre 2020 o un viaggio all’interno della Svizzera prima del 18 dicembre 2020, beneficiate della copertura assicurativa se al momento della prenotazione non erano stati emessi avvisi relativi al viaggio da parte di UFSP/DFAE o non vigeva alcuna restrizione d’entrata per il vostro Paese di destinazione.

Se tuttavia il viaggio è stato prenotato dopo queste due date di riferimento o in un periodo in cui vigevano un avviso relativo al viaggio o una restrizione d’entrata, non sussiste purtroppo alcuna copertura assicurativa in relazione ai provvedimenti amministrativi.

Continuano invece ad essere assicurati eventuali contrattempi di salute, compresa un’infezione da Covid-19. Per motivi di compiacenza, vi concediamo la copertura assicurativa anche se doveste risultare positivi al test per Covid-19 ma foste asintomatici.

Se state pianificando un viaggio e il relativo avviso viene revocato tra il momento della prenotazione e la partenza, la copertura assicurativa sussiste anche qualora un nuovo provvedimento amministrativo dovesse impedire il viaggio.

Viaggi «tutto compreso»

Per i viaggi prenotati presso un organizzatore di viaggi, è responsabile quest’ultimo. Se il viaggio viene annullato dall’organizzatore, secondo le regole della legge concernente i viaggi «tutto compreso» il cliente può scegliere se farsi rimborsare le somme versate oppure può decidere di partecipare a un altro viaggio «tutto compreso» in presenza di un’offerta adeguata da parte dell’organizzatore (art. 11 cpv. 1 in combinato disposto con art. 10 cpv. 3 della legge concernente i viaggi «tutto compreso»).

Se si decide di accettare un buono anziché il rimborso del viaggio, la scadenza del buono non determina alcun obbligo di prestazione da parte dell’assicurazione. Qualora il viaggio venga riprogrammato in una data successiva, ai fini della valutazione delle prestazioni si applicano le istruzioni di DFAE/UFSP in vigore nel momento specifico.

Viaggi individuali

Se il viaggio è stato annullato dall’organizzatore o sarebbe dovuto essere annullato, quest’ultimo è tenuto al rimborso delle spese di viaggio. Molti alberghi, compagnie aeree e portali di prenotazione offrono cambiamenti delle prenotazioni gratuiti o rimborsi. Rivolgetevi quindi prima all’organizzatore.

Se rimangono tuttavia spese d’annullamento, non esitate a dichiarare il caso. Qui si accede alla dichiarazione di sinistro online.

Assicurazione matrimonio

Epidemie e pandemie, comprese le misure ufficiali a esse connesse, sono escluse dalla copertura assicurativa dell’assicurazione matrimonio. Per ulteriori domande vi preghiamo di contattare il vostro organizzatore e vi ringraziamo per la comprensione.