Nell’ambito della digitalizzazione, assicuratori e banche stanno tornando a cooperare in maniera piuttosto stretta e ciò costituisce un vantaggio per i clienti, i quali, in base alle proprie esigenze, ricevono offerte di prodotti bancari e assicurativi nonché altri servizi finanziari da un’unica fonte e all’interno di un ecosistema digitale. L’azienda coinvolta è consapevole del fatto che, in una specifica situazione, i clienti hanno spesso esigenze diverse, che possono essere soddisfatte al meglio con diversi specialisti. In quanto parte di un ecosistema, un’azienda pone coerentemente al centro dell’attenzione le esigenze dei propri clienti e offre loro il migliore servizio possibile, al momento giusto e tramite il canale migliore. Questa è la Customer Excellence.