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ÉDITORIAL
Chères entrepreneuses, chers entrepreneurs,
L’intelligence artificielle (IA) vous passionne-t-elle parce que vous
y voyez d’innombrables possibilités pour votre entreprise? Ou le sujet vous préoccupe-t-il plutôt parce que vous êtes conscient de ses possibles inconvénients? Vous ne vous êtes peut-être pas encore fait une opinion définitive, car il est difficile d’estimer où ce voyage
va nous mener. Il en va de même pour moi. C’est pourquoi l’utilisation de l’IA ne doit jamais être laissée au hasard.
Chez Zurich Suisse, nous employons depuis longtemps l’IA – là où elle a vrai- ment du sens. Et là seulement. Cela signifie que les capacités de l’IA doivent offrir, de manière sûre et fiable, une vraie plus-value par rapport aux approches traditionnelles. Ses avantages doivent être perceptibles pour nos clients, mais aussi pour nos collaboratrices et colla- borateurs. En appliquant l’IA, nous veil- lons à respecter des normes de sécurité et de qualité clairement définies. Zurich
a élaboré un ensemble de règles solides qui nous permettent d’examiner tous
les cas d’application à l’aune des avan- tages pour le client, des principes d’éthique, et de la protection des don- nées.
Nous appliquons nos normes éprouvées en matière de protection des données pour l’IA également. L’utilisation de nouveaux modèles d’IA soulève parfois des questions plus profondes concer- nant la sécurité des données. Zurich les
clarifie au préalable dans le cadre d’un processus de contrôle strict qui garantit le traitement sûr et fiable des données.
Quant à moi, je souhaite que les clients de Zurich sachent que l’utilisation de l’IA leur apportera des avantages réels, et que Zurich fait tout le nécessaire pour protéger leurs données. Nous cher- chons une véritable valeur ajoutée et des usages pertinents, tout en étant conscients des risques et des limites.
Le nouveau scan des caisses de pen- sion de Zurich Suisse en est un bon exemple. Jusqu’à présent, une analyse de prévoyance sur mesure devait être établie par le conseiller à la clientèle
via un processus complexe et chrono- phage. Or désormais, tout se passe en temps réel: Grâce à la fonction d’ana- lyse rapide, le certificat individuel de caisse de pension peut être scanné très facilement avec l’iPad lors de l’entretien conseil. Grâce à l’IA, nous sommes
ainsi en mesure de simuler la situation financière à l’âge souhaité du départ à la retraite, de détecter les éventuelles lacunes de prévoyance, de présenter les options de financement possibles et d’en discuter directement avec le client.
Un autre exemple positif est notre IA anti-fraude: Intégrée à nos dispositifs de lutte contre les abus, elle empêche que des fonds soient versés de manière illicite, ce qui évite à l’ensemble de notre clientèle – dans son immense majorité honnête! – des frais excessifs.
De même, Zurich est depuis de nom- breuses années un partenaire fiable des hôpitaux suisses. Nous analysons de grandes quantités de données prove- nant de plus de 120 établissements. Les résultats apportent une contribution essentielle à l’amélioration continue de la gestion des risques, ce qui a un im- pact direct sur la sécurité des patients lors d’un séjour à l’hôpital.
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