3.1. Kontaktierung des telefonischen Kundenservices, Nutzung von Chat, resp. Chatbot, Kontaktformular, Prämienrechner inkl. Onlineabschluss und Services auf Partnerseiten und Vergleichsplattformen
Im Zusammenhang mit Telefongesprächen mit unserem Kundenservice, den Anfragen über den Chat, den Chatbot und das Kontaktformular, der Nutzung des Prämienrechners (inkl. Onlineabschluss) sowie unserer Services auf Partnerseiten und Vergleichsplattformen werden Personendaten zur Behandlung Ihrer Anliegen als auch zu Marketingzwecken bearbeitet. Sofern Sie uns im Rahmen der Nutzung dieser Services Informationen zu Ihrer Person angeben, kann Zurich diese mit Informationen aus der Kundendatenbank zusammenführen.
Telefongespräche können zur Sicherstellung einer einwandfreien Serviceleistung und zu Schulungszwecken aufgezeichnet werden.
3.2. Webanalyse und Cookies
Wenn Sie zurich.ch nutzen, sammeln wir automatisch Metadaten zu Ihrem Webseite-Besuch. Darunter fallen z.B. Ihr Browser, Ihr Endgerätetyp (z.B. Smartphone oder Tablet), wie Sie auf zurich.ch gekommen sind (Kampagnen- und Verweisinformationen), wie lange Ihr Besuch gedauert hat oder Ihre IP-Adresse. Ausserdem zeichnen wir auf, welche Inhalte Sie auf zurich.ch aufrufen und wie Sie mit der Webseite sowie unseren Anwendungen auf unserer Webseite (digitalen Angeboten) interagieren. Informationen über den Webseite-Besuch können gegebenenfalls mit den Informationen in der Kundendatenbank der Zurich zusammengeführt werden. Dies tun wir, um unsere Webservices und Versicherungsleistungen zu verbessern sowie um Ihr Erlebnis auf zurich.ch und unsere Angebote besser auf Sie zuschneiden zu können. Um die gesammelten Daten zu speichern und zu analysieren, greifen wir auf Tools von Drittanbietern, z.B. Oracle, zurück.
Für die Bereitstellung unserer digitalen Angebote verwenden wir Cookies. Dies sind kleine Textdateien, die in Ihrem Browser bzw. auf Ihrem Gerät abgelegt werden und bei jedem erneuten Zugriff auf zurich.ch oder unsere anderen digitalen Angebote wieder an uns übermittelt werden. Diese enthalten z.B. eine anonyme Benutzer-ID, damit wir Sie bei Ihrem nächsten Besuch wiedererkennen können. Nur so können wir unsere digitalen Angebote laufend verbessern und Ihnen zeitsparende und angenehme Funktionen wie das Fortsetzen einer Prämienberechnung oder das Personalisieren unserer Inhalte zur Verfügung stellen. Dabei achten wir darauf, dass wir nur so viele Informationen speichern, wie notwendig. Wenn Sie damit nicht einverstanden sind, können Sie Ihren Browser so konfigurieren, dass er keine Cookies von zurich.ch akzeptiert. Unsere digitalen Angebote bleiben i.d.R. weiter für Sie nutzbar, jedoch stehen Ihnen unter Umständen einige Funktionen nicht oder nur eingeschränkt zur Verfügung.
3.3. Einbindung von Social Media Plattformen
Unser Internetauftritt bindet Plattformen von Sozialen Netzwerken im Internet ein. Diese Plattformen werden jeweils mit dem Logo des entsprechenden Netzwerks angezeigt.
Wenn Sie eine derartige Plattform aufrufen, wird eine direkte Verbindung mit den Servern des entsprechenden sozialen Netzwerks aufgebaut. Sind Sie zu diesem Zeitpunkt bei diesem Netzwerk mit Benutzernamen und Kennwort eingeloggt, wird dieses automatisch darüber informiert, dass Sie unsere Webseite besuchen. Diese Information kann ihrem dortigen Benutzerkonto zugeordnet werden. Auch wenn Sie über unsere Webseite mit Sozialen Netzwerken interagieren (also etwa die Funktionen «Gefällt mir» oder «Teilen» auf Facebook oder «Tweet This» auf Twitter nutzen), werden die Inhalte unserer Seiten mit Ihrem Profil im jeweiligen Sozialen Netzwerk verlinkt. Andere Nutzer des Netzwerks können von dieser Interaktion erfahren. Zurich Schweiz bzw. die Gesellschaften der Zurich Insurance Group sind weder irgendwie verbunden mit den Drittbetreibern, deren Plattformen eingebunden sind, noch irgendwie verantwortlich für diese. Falls Sie nicht Mitglied des Sozialen Netzwerks sind oder dort nicht eingeloggt sind, besteht dennoch die Möglichkeit, dass Ihre IP-Adresse übermittelt und dort gespeichert wird.
Für eingebundene Webseiten von Drittbetreibern gelten spezifische Datenschutzrichtlinien und Haftungsregelungen. Die Speicherung und Nutzung Ihrer Daten durch diese Seitenbetreiber kann den Umfang der Datenschutzerklärung von Zurich Schweiz überschreiten. Zurich hat keine Kenntnis zu Zweck und Umfang der Datenerhebung und zur weiteren Verarbeitung und Nutzung der Daten – und auch keinen Einfluss darauf. Informieren Sie sich daher selber über die Datenschutzrichtlinien der Drittbetreiber.
Im Folgenden finden Sie eine Aufzählung der Sozialen Netzwerke, die in unserem Internetauftritt eingebunden sein können. Ebenfalls finden Sie hier Angaben zu den Betreibern sowie einen Link zu deren Datenschutzrichtlinien. Auf den jeweiligen Webseiten finden Sie Angaben zu Ihren Rechten und Einstellungsmöglichkeiten zum Schutz Ihrer Privatsphäre.
Meta (ehem. Facebook)
Betreiber: Meta Platforms Inc., 1601 S. Californium Ave, Pale Alto, CA 94304, USA
Datenschutzerklärung
Pinterest
Betreiber: Pinterest Inc., 651 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, USA
Datenschutzerklärung
Snapchat
Betreiber: Snap Inc., 2772 Donald Douglas, Loop North Santa Monica, CA 90405 United States USA
Datenschutzerklärung
Google+
Betreiber: Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, California 94043, USA
Datenschutzerklärung
Twitter
Betreiber: Twitter Inc., Twitter, Inc. 1355 Market St, Suite 900, San Francisco, CA 94103, USA
Datenschutzerklärung
Instagram
Betreiber: Instagram Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, California 94025, USA
Datenschutzerklärung
Youtube
Betreiber: Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, California 94043, USA
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MailShare
Inhalte von Webseiten und sozialen Netzwerken können auch mittels E-Mail geteilt werden (sog. MailShare). Wird eine E-Mail über diese Funktion versendet, kommen die Datenschutzbedingungen des jeweiligen Mail Providers zur Anwendung (also etwa jene von Google Mail, GMX, Hotmail etc. oder je nachdem auch jene Ihres Arbeitgebers). Vom Nutzer eingegebene E-Mail-Daten für die MailShare-Funktion werden nicht von Zürich Versicherungs-Gesellschaft AG gespeichert.
Weiterhin integrieren wir Technologien von externen Anbietern in unsere digitalen Angebote, denen wir im Rahmen unserer Geschäftsbeziehung Daten zu Ihren Aktivitäten auf zurich.ch und unseren digitalen Angeboten übermitteln. Dies können z.B. Technologien von Werbedienstleistern wie Google (Google AdWords und Remarketing) sein. Hier achten wir darauf, dass nur anonymisierte Daten übermittelt werden. Zur Speicherung dieser Daten werden i.d.R. ebenfalls Cookies eingesetzt, wobei diese in den Verantwortungsbereich des externen Dienstleisters fallen.