Protezione dei dati

1. Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento dei dati personali in connessione con l’utilizzo del sito web è la Zurigo Compagnia di Assicurazioni SA, Mythenquai 2, CH 8002-Zurigo insieme alle altre società di Zurich Insurance Group. Le suddette società verranno di seguito denominate «Zurich».

Per domande o feedback sulla protezione dei dati o il trattamento dei vostri dati personali il responsabile della protezione dei dati di Zurich è a vostra disposizione e lo potete contattare nei seguenti modi: 

Zurigo Compagnia di Assicurazioni SA
Protezione dei dati
Casella postale
CH-8085 Zurigo
datenschutz@zurich.ch

2. Trattamento dei dati personali durante l’utilizzo del sito web

2.1. Informazioni generali sulla trattamento dei dati personali

É possibile visitare il nostro sito web senza dover fornire dati personali. Salviamo esclusivamente i dati personali da voi forniti durante l’utilizzo di una delle nostre applicazioni sul sito web (p. es. formulario di contatto, richiesta d’offerta, offerta, calcolo dei premi, conclusione online, denuncia di un sinistro, Chat, Chatbot).

 

2.2. Scopi generali del trattamento dei dati personali

I vostri dati vengono trattati per i seguenti scopi

  • Elaborazione delle vostre richieste
  • Esame della proposta di assicurazione, compresa la valutazione del rischio
  • Determinazione del premio assicurativo
  • Adempimento del contratto di assicurazione, in particolare l’elaborazione dei casi di sinistri
  • Consulenza assicurativa
  • Garanzia della funzionalità e della sicurezza del sito web
  • Garanzia di un servizio irreprensibile e formazione
  • Trasmissione di offerte individuali e per altri scopi di marketing
  • Ottimizzazione della nostra offerta web e della nostra fornitura di servizi 
  • Ricerche di mercato
  • Valutazione statistica
  • Sviluppo strategico
  • Lotta contro gli abusi
  • Adempimento degli obblighi legali e prudenziali di Zurich
  • Salvaguardare gli interessi preponderanti di Zurich, in particolare nella difesa e nell'esecuzione dei suoi diritti legali
  • Altri scopi espressamente indicati in sede di registrazione dei dati

 

2.3. Conservazione dei dati personali

Zurich conserva i vostri dati personali secondo gli obblighi di conservazione previsti dalla legge. Inoltre Zurich conserva i vostri dati personali rilevanti anche per un periodo superiore a quello previsto dalla legge, in particolare nel caso in cui gli stessi siano necessari per l’attuazione e la tutela di pretese legali di Zurich. La durata della conservazione si orienta in misura determinante ai termini di prescrizioni previsti dalla legge, ovvero al periodo di tempo per il quale possono essere fatte valere pretese nei confronti di Zurich. I dati che non più necessari vengono cancellati o anonimizzati, nella misura in cui ciò sia ammesso dalla legge.

3. Servizi web, tool di analisi web e cookie

3.1. Contatto telefonico con il servizio clienti, utilizzo della Chat rispettivamente Chatbot, formulario di contatto, calcolo die premi inclusa la conclusione di un contratto online nonché servizi su siti partner e piattaforme simili 

In relazione alle conversazioni con il nostro servizio clienti, le richieste tramite la Chat, il Chatbot e il formulario di contatto, l’utilizzo del calcolo dei premi (inclusa la conclusione online) così come i nostri servizi sui siti partner e piattaforme di confronto, i dati personali vengono trattati per la gestione delle vostre richieste e per scopi di marketing. Se lei ci fornisce informazioni circa i suoi dati personali utilizzando questi servizi, Zurich può inserire queste informazioni nella banca dati clienti. 
I colloqui telefonici possono essere registrati al fine di garantire una prestazione di servizio impeccabile e a scopi di formazione. 

3.2. Analisi web e cookie

Quando utilizzate zurich.ch, vengono raccolti automaticamente metadati sulla vostra visita al sito web. Tra questi rientrano, ad es. il vostro browser, il vostro terminale (es. smartphone o tablet), come siete arrivati a zurich.ch (campagne e informazioni di riferimento), quanto è durata la vostra visita o il vostro indirizzo IP. Registriamo inoltre quali contenuti richiamate su zurich.ch e come interagite con il sito Web e con le applicazioni sul nostro sito Web (offerte digitali). Le informazioni relative alla visita del sito web possono, se del caso, essere aggiunte alle informazioni contenute nella banca dati clienti di Zurich. Lo facciamo per migliorare i nostri servizi web e le prestazioni assicurative, nonché per ottimizzare al meglio la vostra esperienza su zurich.ch e le nostre offerte. Al fine di salvare e analizzare i dati raccolti, utilizziamo strumenti di terze parti, ad esempio Oracle.
Per la predisposizione delle nostre offerte digitali utilizziamo cookie. Si tratta di piccoli file di testo che vengono archiviati nel vostro browser o sul vostro dispositivo e che ci vengono ritrasmessi a ogni successivo accesso al sito web o alle nostre altre offerte digitali. Contengono ad es. un’ID utente anonimo per potervi riconoscere alla vostra prossima visita. Solo in questo modo possiamo migliorare continuamente la funzionalità delle nostre offerte digitali ed offrirvi funzioni piacevoli che vi permettono di risparmiare tempo, come il calcolo dei premi o la personalizzazione dei nostri contenuti. Nel farlo, prestiamo attenzione a memorizzare solo le informazioni necessarie. Se non siete d’accordo, potete configurare il vostro browser in modo tale da non accettare i cookie da zurich.ch. Di norma le nostre offerte digitali sono a vostra disposizione, tuttavia è possibile che alcune funzioni non siano disponibili o lo siano solo in modo limitato.
Nelle nostre offerte digitali integriamo inoltre tecnologie di fornitori esterni, ai quali trasmettiamo dati sulle vostre attività su zurich.ch e sulle nostre offerte digitali nell’ambito del nostro rapporto d’affari. Può trattarsi ad es. di tecnologie di servizi di pubblicità come Google (Google AdWords e Remarketing). In tal caso prestiamo attenzione affinché vengano trasmessi solo dati anonimizzati. Di norma anche per la memorizzazione di questi dati vengono impiegati i cookie, che rientrano però nell’ambito di responsabilità del fornitore di servizi esterno.

3.3. Integrazione di piattaforme di social media

La nostra presenza in Internet comprende piattaforme di social network in Internet. Queste piattaforme vengono sempre visualizzate con il logo della corrispondente rete. 
Quando si accede ad una di queste piattaforme, viene stabilita una connessione diretta con il server del corrispondente social network. Se si è collegati a questa rete con un nome utente e una password, la stessa verrà automaticamente informata che stai visitando il nostro sito web. Questa informazione può essere assegnata al tuo account. Anche quando attraverso il nostro sito web interagite con i social network (ad esempio, utilizzate le funzioni "Mi piace" o "Condividi" su Facebook o "Tweet This" su Twitter), i contenuti delle nostre pagine sono collegati al vostro profilo nel rispettivo social network. Altri utenti della rete possono venire a conoscenza di questa interazione. Zurich Svizzera rispettivamente le società di Zurich Insurance Group non sono né affiliate con questi gestori terzi le cui piattaforme sono integrate né in alcun modo responsabili per loro. Se non sei iscritto al social network o non sei connesso, esiste la possibilità che il tuo indirizzo IP venga comunque trasmesso e memorizzato.
Per i siti web di terzi sono applicabili specifiche direttive sulla protezione dei dati e sulle norme di responsabilità. La conservazione e l'utilizzo dei vostri dati personali da parte di questi gestori di siti può essere più estesa della dichiarazione sulla protezione dei dati di Zurich Svizzera. Zurich non è a conoscenza dello scopo o della portata della raccolta dei dati e sull'ulteriore elaborazione e utilizzo dei dati, né ha alcuna influenza. Pertanto, è necessario informarsi sulle linee guida sulla protezione dei dati degli operatori terzi. 
Qui di seguito è disponibile un elenco dei social network i cui plugin vengono utilizzati nel nostro sito Internet. Troverete inoltre i dati dei gestori e un link alle rispettive direttive sulla protezione dei dati. Sui rispettivi siti web troverete informazioni riguardanti i vostri diritti e le possibilità di impostazione a tutela della vostra sfera privata.

Facebook

Gestore: Facebook Inc., 1601 S. Californium Ave, Pale Alto, CA 94304, USA
Dichiarazione sulla protezione dei dati

Google+

Gestore: Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, California 94043, USA
Dichiarazione sulla protezione dei dati

Twitter

Gestore: Twitter Inc., Twitter, Inc. 1355 Market St, Suite 900, San Francisco, CA 94103, USA
Dichiarazione sulla protezione dei dati

Instagram

Gestore: Instagram Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, California 94025, USA
Dichiarazione sulla protezione dei dati

Youtube

Gestore: Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, California 94043, USA
Dichiarazione sulla protezione dei dati

MailShare

I contenuti dei siti web e dei social network possono essere condivisi anche tramite e-mail (cosiddetto MailShare). Se inviate un’e-mail utilizzando questa funzione, si applicheranno le condizioni sulla protezione dei dati del rispettivo mail provider (ad esempio quelle di Google Mail, GMX, Hotmail etc. oppure, a seconda del caso, anche quelle del vostro datore di lavoro). La Zurigo Compagnia di Assicurazioni SA non memorizza i dati di posta elettronica inseriti dall’utente per la funzione MailShare.

4. Profiling e decisioni automatizzate relativi alle persone fisiche

Zurich utilizza il considetto „profiling“ (in particolare analisi, creazione di profili clienti) per determinare il premio assicurativo (pricing), elaborare i sinistri assicurativi e fornire assistenza e consulenza ai clienti.
Il profiling effettuato al momento della determinazione del premio assicurativo permette di stipulare il contratto in modo semplice e veloce. Sulla base dei dati personali ottenuti durante la procedura di sottoscrizione, viene creato un profilo di rischio che determina il premio assicurativo individuale.
Il profiling nella liquidazione dei sinistri serve ad ottimizzare la prestazione di servizi e la rapida liquidazione dei sinistri assicurativi. A tale scopo, i dati relativi ai sinistri da voi segnalati vengono confrontati con i dati già a nostra disposizione nel contratto d’assicurazione e viene verificato il pagamento della prestazione assicurativa.
Per garantire la sicurezza del sito web, Zurich utilizza tecnologie che possono comportare un profiling degli utenti del sito web. 
Per potervi offrire offerte individuali, Zurich utilizza il marketing profiling, per mezzo del quale – a titolo esemplificativo – vengono analizzati il comportamento di navigazione, l’utilizzo del sito web e i canali di accesso al sito web.
Zurich non utilizza, nell’ambito dei suoi servizi online, decisioni individuali automatizzate basate su dati personali al di fuori dell’ambito contrattuale o dell’esecuzione di un contratto. Nel caso in cui in futuro ciò dovesse cambiare, Zurich lo farà in modo di garantire la trasparenza e i diritti connessi.

5. Destinatari dei dati personali

5.1. Destinatari dei vostri dati personali 

Nell’ambito della fornitura del sito web e dei servizi online Zurich può, nella misura necessaria, trasmettere dati alle società in Svizzera e all’estero di Zurich Insurance Group SA per l’elaborazione. Nella misura in cui il trattamento dei dati si riferisce a un contratto con Zurich, ad esempio nel caso di utilizzo del formulario di contatto, Zurich può trasmettere, nella misura necessaria, i vostri dati contrattuali e relativi ai sinistri alle altre istanze coinvolte nell’esecuzione del contratto in Svizzera e all’estero, in particolare a società in Svizzera e all’estero di Zurich Insurance Group SA, coassicuratori e riassicuratori, agenti e broker, che agiscono per conto di Zurich e/o del contraente. Inoltre Zurich in sede di adempimento degli obblighi contrattuali e di legge collabora con fornitori di servizi esterni (responsabili del trattamento). 
Inoltre dichiarate di accettare che i vostri dati comunicati attraverso il sito web potranno essere utilizzati a scopi di marketing delle società di Zurich Insurance Group, in modo che tali società possano inviarvi materiale pubblicitario o un'eventuale offerta di vostro interesse.

5.2. Trasferimento dei vostri dati personali all‘estero

Il trasferimento dei dati personali in Paesi al di fuori della Svizzera avviene sulla base delle rispettive decisioni sull’adeguatezza dell’Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT) ovvero del Consiglio federale o sulla base delle clausole contrattuali standard UE per la trasmissione dei dati personali in Paesi terzi. Zurich ha attuato misure adeguate per garantire che i dati personali siano disponibili in Svizzera.

6. I vostri diritti

Zurich vi concede in qualsiasi momento il diritto di accesso alle informazioni in merito a quali vostri dati personali vengono trattati. A determinate condizioni potete opporvi al trattamento dei dati e richiederne la limitazione così come potete richiedere la rettifica e la cancellazione dei vostri dati personali.
Se Zurich non vi soddisfa nel corso del trattamento dei vostri dati personali, avete la possibilità di rivolgervi al responsabile della protezione dei dati di cui al punto 1. 

7. Sicurezza

Zurich attua misure di sicurezza tecniche e organizzative per proteggere i vostri dati personali da manipolazioni, perdita, distruzione o accesso di persone non autorizzate e per garantire la tutela dei vostri diritti e il rispetto delle disposizioni applicabili in termini di protezione dei dati. 
Per la trasmissione dei dati impieghiamo moderne tecniche di cifratura standard. La comunicazione tramite e-mail, tuttavia, avviene in forma non cifrata.
Nonostante l’adozione di numerose misure di sicurezza a livello tecnico e organizzativo, è impossibile eliminare completamente il rischio di perdita dei dati o di intercettazione e/o manipolazione degli stessi da parte di terzi non autorizzati. Zurich Svizzera e/o le società di Zurich Insurance Group respingono espressamente qualsiasi responsabilità in caso di modifica, visione, acquisizione, utilizzo o abuso dei dati trasmessi da voi stessi o da Zurich Svizzera da parte di terzi non autorizzati.