Zurich Schweiz engagiert sich für digitale Verantwortung

Die Digitalisierung schafft in vielen Wirtschafts­zweigen Potenzial für neue Produkte. Das gilt auch für die Versicherungswelt. So wird es künftig technisch möglich sein, personalisierte und risikobasierte Versicherungs­lösungen zu entwickeln oder das individuelle Verhalten bei der Tarifierung zu berücksichtigen. Mit diesen neuen Möglichkeiten geht jedoch auch eine neue Verantwortung einher.

Juan Beer, CEO Zurich Schweiz, sagt dazu: «Digitale Verantwortung zu leben, ist eine gemeinsame Aufgabe. Es braucht das Engagement seitens Unternehmen, Staat sowie Konsumentinnen und Konsumenten.»

Deshalb hat eine interdisziplinäre Experten­gruppe sich intensiv mit dem Thema «Digitale Verantwortung und Solidarität in der Versicherung» auseinandergesetzt und ein Grundlagenpapier erarbeitet. Mit dabei: Nicole Bertsch, Data Protection Officer bei Zurich Schweiz, und Pirmin Meyer, Head Public Affairs bei Zurich Schweiz. Den Anstoss zu diesem Projekt gab die Stiftung Sanitas Kranken­versicherung, neben Vertreterinnen und Vertretern aus der Versicherungs­welt haben sich auch Expertinnen und Experten von Hochschulen, Verbänden, Konsumenten- und Datenschutz sowie von Think Tanks engagiert.

Die Kernaussagen des Grundsatz­papiers lauten: Die Privatversicherungsmodelle der Zukunft müssen auf Fairness und Risikogerechtigkeit beruhen, Solidarität bleibt weiterhin wichtig. Mit Integrität und Transparenz lassen sich die Persönlichkeitsrechte der Kundinnen und Kunden schützen. So werden selbst­bestimmte und autonome Entscheidungen möglich.

Aus Sicht der Experten­gruppe bedeutet Fairness, dass die Konsumentinnen und Konsumenten ein integres Verhalten von den Versicherern erwarten dürfen. Im Zusammenhang mit Privat­versicherungen steht Fairness insbesondere im Zusammen­hang mit Risiko­gerechtigkeit.

Autonomie bedeutet im Kontext datenbasierter Dienstleistungen, dass Konsumentinnen und Konsumenten selbst­bestimmt entscheiden und agieren können. Dazu müssen sie Wahl­möglichkeiten haben und die Unterschiede zwischen verschiedenen Angeboten beurteilen können. Wahl­möglichkeiten können sich auf Versicherungs­produkte oder Dienstleistungen beziehen, aber auch auf Vertriebs- und Kommunikationskanäle. 

Die Kundinnen und Kunden sollen gut verständlich darüber informiert werden, inwiefern Versicherungen ihre Daten speichern, nutzen oder weitergeben. Sie sollen darüber hinaus verstehen können, inwieweit ihre Daten bei Entscheidungen und Empfehlungen berücksichtigt werden, also etwa beim Versicherungs­abschluss oder bei Versicherungs­leistungen.

Durch die Digitalisierung entsteht eine bislang unbekannte Menge an persönlichen Daten, etwa Gesundheitsdaten oder Verhaltensdaten wie Bewegung oder Fahrverhalten. Datensicherheit bedeutet, dass diese Daten vor Manipulation, Verlust, unautorisierter Weitergabe oder öffentlicher Exponierung geschützt werden. Gleichzeitig ist das Risiko für Cybervorfälle gestiegen. Umso wichtiger ist es, dass alle Akteure für Datensicherheit einstehen.

>> Zum Grundlagenpapier der Expertengruppe