Ein Abend im Sommer: Schreinereiunternehmer Walter und sein Mitarbeiter Jürg bearbeiten an der CNC-Maschine die letzten Holzteile für einen Grossauftrag. Schon an der Sägemaschine greift Jürg sich immer wieder ins Kreuz. «Irgendwas stimmt da nicht», verrät er seinem Chef und Freund. Als die Männer die langen Holzelemente in den Lieferwagen laden, lässt Jürg beinahe ein Holzteil fallen. «Pass doch auf, Mann», fährt ihn Walter an. Doch dann merkt er, dass seinem Mitarbeiter Schweissperlen auf der Stirn stehen und er schwer atmet. «Schaffst du es ins Auto? Ich fahre dich ins Spital», entscheidet er.

Noch im Laufe des Abends stellt sich heraus, dass Jürg einen schweren Bandscheibenvorfall hat und für viele Wochen ausfallen wird. Ob eine Operation nötig ist, ob er je wieder seine Arbeit als Schreiner ausüben kann – all das ist noch unklar. Walter bleibt für mehrere Stunden im Spital. Es ist bald Mitternacht, als er das Holz auflädt. Wen seiner übrigen fünf Mitarbeitenden kann er für den Grossauftrag abziehen? Walters Gedanken kreisen. Der Termindruck im Baugewerbe und die zunehmende ausländische Konkurrenz machen ihm schon länger zu schaffen. Eigentlich müsste er mehr Hilfe im Büro haben, denn seine Frau kann mit den drei kleinen Kindern nur stundenweise arbeiten. Schon mehrfach hat er Rechnungen verspätet gestellt – und dann entsprechend auf das Geld gewartet. Walter weiss: So kann es nicht weitergehen.

Dieses Beispiel zeigt eindrücklich: Absenzen wirken sich bei KMU auf das gesamte Unternehmen aus. Es drohen Verzögerungen, Qualitätseinbussen, und die Zufriedenheit der Kunden ist ebenfalls gefährdet. Das belastet alle Mitarbeitenden, denn sie geraten nun zusätzlich unter Druck. Wird der Druck zu hoch, kann dies durchaus weitere Absenzen nach sich ziehen. Umso wichtiger ist es nun zu handeln. Walter erkennt dies und weiss, dass er etwas unternehmen muss. Allerdings fragt er sich, wie er das alles alleine bewältigen soll.

Das Care Management eines guten Versicherers kann in dieser schwierigen Situation wirksam unterstützen: Es vermittelt den richtigen Spezialisten für den Bandscheibenvorfall und empfiehlt dem betroffenen Mitarbeitenden eine Fachklinik. Ein Case Manager kommt ins Unternehmen und steht nicht nur dem erkrankten Mitarbeitenden bei, sondern betrachtet die Situation ganzheitlich. Im konkreten Fall wäre beispielsweise denkbar, dass dem Inhaber ein Coaching vermittelt wird. Dort lernt er, besser mit Druck und Stress umzugehen. Ausserdem gibt es ein Gespräch mit der Ehefrau: Sie kann ihre Mutter für die Kinderbetreuung mobilisieren und einen Tag mehr im Geschäft mitarbeiten. Auch das entlastet Walter.

In einem nächsten Schritt lädt die Präventionsspezialistin der Versicherung das ganze Team zu einem Workshop ein. Alle überlegen gemeinsam, wie sie die Arbeit während der Absenz umverteilen können und wie sie ihre Arbeit künftig organisieren wollen. Im Nachgang kommt vielleicht ein Physiotherapeut vorbei und zeigt den Schreinern einige Tricks für rückenschonendes Arbeiten. In der Zwischenzeit gibt es immer wieder Gespräche mit dem erkrankten Jürg. Bald ist klar: Seinen Beruf als Schreiner wird er so nicht weiter ausüben können. Unterstützt vom Case Manager und in Absprache mit Chef und Invaliditätsversicherung entscheidet er sich für eine Umschulung im kaufmännischen Bereich. So kann er Walter künftig viel Arbeit im Büro abnehmen.

Ein halbes Jahr später kommen die Versicherungsspezialisten wieder in den Betrieb: Jürg geht sichtlich in seiner neuen Aufgabe auf. Walter wirkt entspannter und ausgeschlafener. Stolz erzählt er, dass alle Mitarbeitenden freitags im Fitness-Studio einen Rückenkurs besuchen. «Stressig haben wir es aber immer noch», räumt er ein. «Können Sie nochmals zu uns kommen, damit wir das Thema in einem Mitarbeitenden-Workshop gemeinsam anschauen?»