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Pour les voyages en Israël ou dans d'autres pays présentant une situation de sécurité incertaine, veuillez prendre en compte les conseils de voyage du gouvernement fédéral.
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Incapacité de gain ou cas de décès
Invalidité et cas de décès
Ce que les autres clients demandent
Comment fonctionne la déclaration de sinistre en ligne?
- Nous vous demandons de préciser étape par étape les informations les plus importantes concernant le cas de sinistre.
- Merci de préparer votre numéro de police ainsi que tous les documents importants.
- Après la déclaration, vous recevrez un résumé de votre déclaration de sinistre.
- S’il nous manque des informations ou des documents concernant le cas de sinistre, nous vous contacterons dans les plus brefs délais.
- Nous vous informons de l’évolution du statut pendant le traitement du cas de sinistre.
- Nous vérifions votre couverture d’assurance et vous informons sur l’indemnité à laquelle vous pouvez prétendre.
Comment cela se passe-t-il dans nos Help Points?
- Vous amenez votre véhicule dans notre «Drive-In» et nous discutons ensemble de la procédure à suivre. Le cas échéant, notre expert automobile inspecte avec vous les dommages du véhicule.
- Nous organisons la réparation de votre véhicule dans l’un de nos garages partenaires et vous accordons une garantie à vie sur la réparation effectuée.
- Grâce à une voiture de remplacement, un billet de transport public ou un bon pour le taxi, vous restez mobile pendant la durée de la réparation.
- Rabais: si vous effectuez la réparation dans l’un de nos Help Points, nous réduisons le montant de votre franchise. Exception: les clients ayant souscrit le produit «Help Point Plus» sont tenus contractuellement à se rendre à l’un de nos Help Points pour chaque sinistre. Ils bénéficient déjà d’une prime d’assurance réduite. Durabilité: nous plantons un arbrisseau sur l’île de Bornéo pour chaque rendez-vous au Zurich Help Point pris en ligne.
- Apprenez-en plus sur nos Help Points dans cette vidéo.
De quels documents ai-je besoin pour la déclaration de sinistre en ligne?
- Constat amiable d'accident (si disponible)
- Compte rendu de l’accident/rapport de police (si disponible)
- Photographies des dommages (si disponible)
- Calculation des dommages par le garage (si disponible)
- Vous pouvez également soumettre les documents ultérieurement via le lien de statut que nous vous envoyons.
Mon cas de sinistre est-il couvert par ma police?
La couverture ou non couverture d’un sinistre dépend de votre police individuelle et du cas de sinistre. En cas de doute, nous vous conseillons de nous recontacter afin que nous puissions clarifier les faits et vous apporter une assistance si nécessaire.
Quelle est la différence entre un dommage aux véhicules parqués et un dommage par collision?
- Si un tiers a percuté votre véhicule parqué et l’a endommagé, il s’agit d’un dommage aux véhicules parqués.
- Si vous avez endommagé votre véhicule ou un objet tiers (autre véhicule, mur, poteau, etc.) en vous parquant, il s’agit d’un dommage par collision.
Quelle démarche dois-je effectuer en cas de bris de glaces?
- Veuillez déclarer votre cas de sinistre en ligne ou vous adresser directement à notre partenaire de réparation DESA.
Ma prime d’assurance augmentera-t-elle suite au sinistre?
- Nous pouvons vous dire si votre prime augmentera à la suite du sinistre.
- Vous avez toujours la possibilité de régler vous-même votre sinistre pour éviter une augmentation éventuelle de prime.
Puis-je faire réparer mon véhicule chez le concessionnaire de la marque?
N’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de discuter des différentes options en fonction de votre police.
Si votre voyage ne se déroule pas comme vous le souhaitez :
- Il suffit d’un coup de fil - Nous vous assistons de façon rapide, simple et complète.
- Nous organisons les mesures d’urgence nécessaires à tout moment, 24h/24
- Nous organisons votre mobilité ou la poursuite du voyage
- Dans le cas que aucune mesure d’urgence soit nécessaire, l’annonce de sinistre peut être faite en ligne
Ce que les autres clients demandent
Quelles sont les mesures immédiates et qui les organise?
- Les mesures immédiates correspondent à des actions qui sont déclenchées en cas d’urgence, par exemple le dépannage, le service de clés, le service de séchage.
- Elles sont organisées par Zurich. Veuillez nous contacter par téléphone en cas d’urgence 0800 80 80 80 (Depuis l’étranger +41 44 628 98 98).
Comment fonctionne la déclaration de sinistre en ligne?
- Nous vous demandons de préciser étape par étape les informations les plus importantes concernant le cas de sinistre.
- Merci de préparer votre numéro de police ainsi que tous les documents importants.
- Après la déclaration, vous recevrez un résumé de votre déclaration de sinistre.
- S’il nous manque des informations ou des documents concernant le cas de sinistre, nous vous contacterons dans les plus brefs délais.
- Nous vous informons de l’évolution du statut pendant le traitement du cas de sinistre.
- Nous vérifions votre couverture d’assurance et vous informons sur l’indemnité à laquelle vous pouvez prétendre.
Qui a besoin d’un décompte d’annulation et qui se charge de l’obtenir?
- Si vous annulez votre voyage, nous avons besoin d’un décompte d’annulation.
- Pour des raisons de protection des données, ce dernier ne peut pas être demandé auprès de l’organisateur de voyage par Zurich.
De quels documents ai-je besoin pour la déclaration de sinistre en ligne?
- Dans la plupart des cas, nous avons besoin des documents suivants:
- Confirmation de réservation
- Justificatif du motif d’interruption/annulation du voyage
- Décompte d’annulation
- Numéro de compte (IBAN)
- Vous pouvez également soumettre les documents ultérieurement via le lien de statut que nous vous envoyons.
Mon cas de sinistre est-il couvert par ma police?
La couverture ou non couverture d’un sinistre dépend de votre police individuelle et du cas de sinistre. En cas de doute, nous vous conseillons de nous recontacter afin que nous puissions clarifier les faits et vous apporter une assistance si nécessaire.
Remarque concernant les dommages de transport
En cas de dommages de transport, des mesures doivent être prises le plus souvent très vite pour la détermination et la réduction du dommage et la préservation des droits de recours.
En cas de sinistre survenu à l’étranger, il convient de faire appel à un inspecteur de sinistre (commissaire d’avaries) local. Vous trouverez les adresses de contact dans la List of Cargo Surveyors.
En cas de sinistre survenu à l’étranger, il convient de faire appel à un inspecteur de sinistre (commissaire d’avaries) local. Vous trouverez les adresses de contact dans la List of Cargo Surveyors.
Ce que les autres clients demandent
Comment fonctionne la déclaration de sinistre en ligne?
- Nous vous demandons de préciser étape par étape les informations les plus importantes concernant le cas de sinistre.
- Merci de préparer votre numéro de police ainsi que tous les documents importants.
- Après la déclaration, vous recevrez un résumé de votre déclaration de sinistre.
- S’il nous manque des informations ou des documents concernant le cas de sinistre, nous vous contacterons dans les plus brefs délais.
- Nous vous informons de l’évolution du statut pendant le traitement du cas de sinistre.
- Après avoir analysé votre demande, nous vous informerons de la vérification de la couverture et, le cas échéant, de votre indemnisation.
De quels documents ai-je besoin pour la déclaration de sinistre en ligne?
- Dommage de locataire:
- État des lieux d’entrée et de sortie
- Décompte final
- Photos
- Vol:
- Liste des objets volés
- Justificatifs d’achat des objets volés
- Photos
- Autres:
- Photos
- Factures
- Justificatifs
- Offres
Mon cas de sinistre est-il couvert par ma police?
La couverture ou non couverture d’un sinistre dépend de votre police individuelle et du cas de sinistre. En cas de doute, nous vous conseillons de nous recontacter afin que nous puissions clarifier les faits et vous apporter une assistance si nécessaire.
Ma cave est inondée – que dois-je faire?
- Photographiez le dommage si possible.
- Commencez les travaux de déblaiement et mettez les objects non endommagées dans un endroit sûr.
- Établissez une liste des objects endommagées et préparez tous les justificatifs nécessaires.
- Consignez votre charge de travail.
Ce que les autres clients demandent
Quand faut-il déclarer une incapacité de travail?
Pour nous permettre de vous assister le plus rapidement possible, nous vous demandons de bien vouloir nous signaler au plus tôt vos accidents et maladies avec incapacité de travail via votre employeur. Si le congé maladie devait se prolonger, veuillez-nous en informer avant le terme du délai d’attente convenu.
Que se passe-t-il si la capacité de travail évolue au fil du temps?
Veuillez nous informer de toute modification, notamment si vous vous trouvez à nouveau en incapacité partielle de travail. Nous pourrons ainsi fournir nos prestations plus rapidement et proposer une assistance si nécessaire.
Dois-je envoyer mes factures médicales à Zurich ou à la caisse maladie?
En cas d’accidents, vous pouvez directement nous envoyer vos factures médicales à des fins de vérification. Si vous les avez déjà réglées, envoyez-nous une copie en indiquant vos coordonnées bancaires pour le remboursement. En cas de maladie, veuillez envoyer vos factures médicales à votre caisse maladie. En effet, Zurich fournit les prestations d’indemnités journalières à l’employeur dans ce cas.
Zurich prend-elle également en charge les thérapies alternatives?
Si vous envisagez de suivre une thérapie alternative, nous vous invitons à nous contacter au préalable pour étudier ensemble la situation
Quelles sont les informations concernant ma maladie ou mon accident que reçoit mon employeur?
Le certificat médical doit contenir la date de début, la durée et le degré de l’incapacité de travail. Le diagnostic détaillé relève du secret médical et ne doit pas être communiqué à l’employeur. Vous êtes libre d’informer vos supérieurs hiérarchiques et vos collègues de votre situation.
Quand les indemnités journalières maladie sont-elles versées?
Une fois les certificats d’incapacité de travail remis, le paiement des indemnités journalières est effectué au terme du délai d’attente et au plus tard à la fin du mois suivant.
Les paiements peuvent être retardés s’il manque des certificats d’incapacité de travail, si le médecin ne nous a pas encore remis les rapports médicaux ou si une demande nécessaire auprès de l’AI n’a pas encore été effectuée.
S’il vous manque un versement, veuillez contacter votre gestionnaire.
Quand dois-je recevoir un appel de Zurich?
Si nous avons besoin d’informations complémentaires, nous vous contacterons directement. L’échange personnel avec nos assurés est notre priorité.
Que faire en cas de récidive?
Si une nouvelle incapacité de travail survient par la suite ou si un nouveau traitement médical est nécessaire, veuillez-nous en informer.
Où les indemnités journalières et les frais de traitement sont-ils versés?
Nous fournissons les prestations d’indemnités journalières à votre employeur. En cas d’accident, vous pouvez indiquer le numéro de sinistre au médecin traitant pour que les factures nous soient directement envoyées. Si vous recevez tout de même une facture chez vous, vous pouvez nous la transmettre, sans la régler, à des fins de vérification.
Si vous avez déjà effectué des paiements, par exemple pour les médicaments, il vous suffit de nous envoyer le reçu et votre numéro IBAN.
Pourquoi le traitement est-il si long?
Dans de nombreux cas, nous avons besoin de dossiers médicaux, par exemple pour examiner notre obligation de verser des prestations ou avant une opération. Le délai d’envoi de ces documents par le médecin et le délai d’examen peuvent prendre un certain temps. Votre gestionnaire se tient à votre disposition en cas d’incertitudes.
Veuillez également nous informer en cas de modification de la capacité de travail ou de changements dans le traitement. Nous serons ainsi au courant de la situation actuelle et pourrons fournir plus rapidement nos prestations et une assistance si nécessaire.
Pourquoi est-il nécessaire d’effectuer une demande d’inscription auprès de l’assurance invalidité (AI)?
Si vous êtes atteint d’une incapacité de travail permanente, vous avez droit aux prestations de l’AI. Toutefois, l’examen concernant une invalidité prend beaucoup de temps. Nous voulons vous éviter toute lacune de couverture et toutes difficultés financières éventuelles en cas de maladie permanente. Aussi, nous vous recommandons d’effectuer une demande préventive auprès de l’AI en cas d’incapacité de travail durable. Celle-ci peut être révoquée à tout moment si vous allez mieux.
Incapacité de gain ou cas de décès
Clientèle privée Vie individuelle
Nous sommes là pour vous
Durant cette période difficile, nous vous aidons de notre mieux.
Invalidité et cas de décès
Clientèle entreprises Vie collective (Prévoyance professionnelle)
Nous sommes là pour vous
Durant cette période difficile, nous vous aidons de notre mieux.
Ce que les autres clients demandent
Sous quel délai recevrai-je une décision concernant ma demande?
Comme chaque déclaration de sinistre est traitée individuellement, nous ne pouvons pas prédire sous quel délai une décision sera disponible. Dans tous les cas, nous vous contacterons dans les cinq jours ouvrables pour vous informer de la suite de la procédure.
Qui est mon interlocuteur si j’ai d’autres questions concernant le cas de sinistre?
Nous vous informerons de la personne à contacter pour votre cas de sinistre dans les cinq jours ouvrables après réception de la déclaration de sinistre. Nos collaborateurs sont à votre disposition par téléphone et par e-mail.
J’ai déclaré un cas de sinistre, dois-je tout de même payer la note de prime?
Afin de garantir la couverture d’assurance aussi pendant la clarification de votre demande, les factures de prime doivent continuer à être payées. Les primes payées en sus vous seront bien évidemment remboursées.