Déclarer un sinistre

• Nous vous demandons de préciser étape par étape les informations les plus importantes concernant le cas de sinistre.
• Merci de préparer votre numéro de police ainsi que tous les documents importants.
• Après la déclaration, vous recevrez un résumé de votre déclaration de sinistre.
• S’il nous manque des informations ou des documents concernant le cas de sinistre, nous vous contacterons dans les plus brefs délais.
• Nous vous informons de l’évolution du statut pendant le traitement du cas de sinistre.
• Nous vérifions votre couverture d’assurance et vous informons sur l’indemnité à laquelle vous pouvez prétendre.

• Constat amiable d'accident (si disponible) 
• Compte rendu de l’accident/rapport de police (si disponible) 
• Photographies des dommages (si disponible)
• Calculation des dommages par le garage (si disponible)
• Vous pouvez également soumettre les documents ultérieurement via le lien de statut que nous vous envoyons.

La couverture ou non couverture d’un sinistre dépend de votre police individuelle et du cas de sinistre. En cas de doute, nous vous conseillons de nous recontacter afin que nous puissions clarifier les faits et vous apporter une assistance si nécessaire.

• Si vous avez reçu un e-mail de Zurich avec l'aperçu de vos sinistres, vous pouvez accéder à tout moment à l'aperçu de l'état d'avancement via le lien qui s'y trouve et télécharger ultérieurement les informations ou documents manquants.
• Sinon, vous pouvez également nous contacter directement au numéro de service 0800 80 80 80 pour apporter des modifications à votre sinistre.

• Vous amenez votre véhicule dans notre «Drive-In» et nous discutons ensemble de la procédure à suivre. Le cas échéant, notre expert automobile inspecte avec vous les dommages du véhicule.
• Nous organisons la réparation de votre véhicule dans l’un de nos garages partenaires et vous accordons une garantie à vie sur la réparation effectuée. 
• Grâce à une voiture de remplacement, un billet de transport public ou un bon pour le taxi, vous restez mobile pendant la durée de la réparation.
• Rabais: si vous effectuez la réparation dans l’un de nos Help Points, nous réduisons le montant de votre franchise. Exception: les clients ayant souscrit le produit «Help Point Plus» sont tenus contractuellement à se rendre à l’un de nos Help Points pour chaque sinistre. Ils bénéficient déjà d’une prime d’assurance réduite. Durabilité: nous plantons un arbrisseau sur l’île de Bornéo pour chaque rendez-vous au Zurich Help Point pris en ligne.
• Apprenez-en plus sur nos Help Points dans cette vidéo.

En cas d'urgence ou de panne, veuillez nous contacter par téléphone au 0800 80 80 80 (depuis l'étranger : +41 44 628 98 98).

• Si vous annulez votre voyage, nous avons besoin d’un décompte d’annulation.
• Pour des raisons de protection des données, ce dernier ne peut pas être demandé auprès de l’organisateur de voyage par Zurich.

Pour nous permettre de vous assister le plus rapidement possible, nous vous demandons de bien vouloir nous signaler au plus tôt vos accidents et maladies avec incapacité de travail via votre employeur. Si le congé maladie devait se prolonger, veuillez-nous en informer avant le terme du délai d’attente convenu.

En cas d’accidents, vous pouvez directement nous envoyer vos factures médicales à des fins de vérification. Si vous les avez déjà réglées, envoyez-nous une copie en indiquant vos coordonnées bancaires pour le remboursement. En cas de maladie, veuillez envoyer vos factures médicales à votre caisse maladie. En effet, Zurich fournit les prestations d’indemnités journalières à l’employeur dans ce cas.

• Si vous avez reçu un e-mail de notre part avec un lien vers l'aperçu du statut, le plus simple est de télécharger les documents en ligne via ce lien.
• Vous pouvez également envoyer vos documents pour le sinistre par courrier. Assurez-vous d'indiquer le numéro du sinistre, clairement lisible, sur tous les documents et envoyez-les à l'adresse suivante : Zurich Suisse, Scanning GIC, 8085 Zurich."

Veuillez utiliser nos formulaires en ligne. Vous pouvez ainsi envoyer toutes vos demandes générales ou spécifiques (p. ex. déclaration de sinistre ou changement d'adresse). L'avantage de nos formulaires de contact est que votre demande parvient plus rapidement au bon endroit et peut donc être traitée plus efficacement.

Vous préférez appeler ? Nous sommes également à votre disposition par téléphone :

Appel depuis la Suisse : 0800 80 80 80

Appel depuis l'étranger : +41 44 628 98 98