Zurich One – le portail pour les clients privés

Vous pouvez commencer l'auto-inscription pour le portail client Zurich One en utilisant ce lien.

Vous aurez besoin des coordonnées suivantes pour l'auto-inscription:

• Une adresse e-mail valide
• Un numéro de téléphone portable valide

Pour vous identifier avec succès, nous avons besoin des informations supplémentaires suivantes de votre part:

• Numéro de police (Comment puis-je trouver mon numéro de police?)
• Date de naissance

Veuillez contacter notre service client par téléphone au +41 41 528 32 50.

Dans le portail clients, vous pouvez consulter vos polices en cliquant sur la section «Polices». Vous y trouverez une vue d'ensemble de toutes les polices souscrites auprès de Zurich Assurance (y compris Orion). 

Le type d'assurance, le numéro de police, la durée et la prime sont affichés. Des informations de base sont disponibles pour les polices de responsabilité civile privée, les polices d'assurance vie et les polices Orion (nom du produit, numéro de la police et statut de la police). 

Oui, vous pouvez télécharger vos documents de police d'assurance en suivant la procédure ci-dessous:

• Cliquez sur «Mes polices»
• Sélectionnez la police dont vous souhaitez télécharger les documents
• Vous trouverez tous les documents disponibles sous «Documents de police».
• Cliquez sur le document que vous souhaitez télécharger

Veuillez nous contacter par téléphone au +41 41 528 32 50. Un conseiller clientèle vous aidera en reliant vos comptes sur le portail clients de Zurich. Ainsi, toutes vos polices seront correctement attribuées. Après cette procédure, vous devriez pouvoir voir toutes vos polices dans le portail clients dans les 24 heures.

Oui, vous pouvez déclarer des sinistres dans le portail clients en suivant la procédure ci-dessous:

• Cliquez sur «My Claims» dans la colonne Aperçu
• Sélectionnez la police d'assurance qui concerne le sinistre
• Indiquez toutes les informations nécessaires dans le processus de déclaration de sinistre 

Oui, vous pouvez accéder à la vue d'ensemble des sinistres en cliquant sur «My Claims».

Avec ce service, vous recevez vos documents d’assurance, dans la mesure du possible, sous forme numérique plutôt que par courrier postal. Vous pouvez accéder à vos documents rapidement et en toute sécurité à tout moment – même en déplacement. Vos documents sont disponibles dans votre compte du portail clients.

Dès que de nouveaux documents sont disponibles, vous recevez un e‑mail de zurichone@zurich.ch. Une fois connecté au portail clients, vous accédez à une page récapitulative contenant tous les documents que vous pouvez télécharger.

Nous commençons par les documents de facturation. À l’avenir, nous prévoyons également de proposer les documents liés aux contrats sous forme numérique. Comme nous adaptons le service progressivement, il se peut que vous receviez encore certains documents par courrier postal.

Non. La remise numérique de documents est gratuite.

Connectez‑vous simplement sur zurichone.zurich.ch ou ouvrez l’application mobile pour Apple iOS ou Android, puis allez dans «Informations personnelles».

Vous pouvez à tout moment vous désinscrire de la remise numérique de documents via le lien figurant au bas de l’e-mail.

Conseil : si vous souhaitez à nouveau recevoir vos documents sous forme numérique plus tard, vous pouvez modifier vos préférences de remise dans notre portail clients, sous «Mes préférences». Connectez‑vous simplement sur zurichone.zurich.ch ou ouvrez l’application mobile pour Apple iOS ou Android.

Selon votre appareil et les paramètres de votre navigateur, vos documents peuvent être enregistrés à différents endroits après le téléchargement. Veuillez vérifier si vos documents ont été enregistrés dans vos fichiers ou dans votre dossier de téléchargements. Si vous utilisez un iPhone ou iPad Apple avec le navigateur Safari, ce guide peut vous aider : https://support.apple.com/en-ch/102440.

Si vous ne trouvez toujours pas votre document, il peut s’agir d’un problème technique. Notre 
équipe se fera un plaisir de vous aider : zurichone@zurich.ch.

Si vous voyez des messages d’erreur ou si vous ne pouvez pas télécharger votre document, veuillez nous envoyer un e‑mail à l’adresse zurichone@zurich.ch.

Oui, dans le portail clients, vous avez la possibilité d'adresser des demandes à Zurich Assurance. Pour ce faire, vous pouvez utiliser la section «Contact» et remplir le formulaire de contact ou appeler les numéros de téléphone du service à la clientèle qui s'affichent. Nous sommes à votre disposition pour répondre à vos questions.

Veuillez utiliser nos formulaires en ligne. Vous pouvez ainsi envoyer toutes vos demandes générales ou spécifiques (p. ex. déclaration de sinistre ou changement d'adresse). L'avantage de nos formulaires de contact est que votre demande parvient plus rapidement au bon endroit et peut donc être traitée plus efficacement.

Vous préférez appeler ? Nous sommes également à votre disposition par téléphone :

Appel depuis la Suisse : 0800 80 80 80

Appel depuis l'étranger : +41 44 628 98 98