Je souhaite m'inscrire au portail client Zurich One. Comment puis-je faire cela?
Vous pouvez commencer l'auto-inscription pour le portail client Zurich One en utilisant ce lien.
Foire aux questions
Quelles coordonnées sont nécessaires pour l'auto-inscription?
Vous aurez besoin des coordonnées suivantes pour l'auto-inscription:
- Une adresse e-mail valide
- Un numéro de téléphone portable valide
Malheureusement, je n'ai pas pu être identifié avec mon numéro de téléphone portable et mon adresse e-mail. Que se passe-t-il maintenant?
Pour vous identifier avec succès, nous avons besoin des informations supplémentaires suivantes de votre part:
- Numéro de police (Comment puis-je trouver mon numéro de police?)
- Date de naissance
Malheureusement, mon compte ne peut toujours pas être identifié. Que puis-je faire?
Veuillez contacter notre service client par téléphone au +41 41 528 32 50.
Comment puis-je consulter mes polices sur le portail clients?
Dans le portail clients, vous pouvez consulter vos polices en cliquant sur la section «Polices». Vous y trouverez une vue d'ensemble de toutes les polices souscrites auprès de Zurich Assurance (y compris Orion).
Quelles informations sur les polices sont affichées?
Le type d'assurance, le numéro de police, la durée et la prime sont affichés. Des informations de base sont disponibles pour les polices de responsabilité civile privée, les polices d'assurance vie et les polices Orion (nom du produit, numéro de la police et statut de la police).
Est-ce que je peux télécharger ou imprimer des documents de police d'assurance sur le portail clients?
Oui, vous pouvez télécharger vos documents de police d'assurance en suivant la procédure ci-dessous:
- Cliquez sur «Mes polices»
- Sélectionnez la police dont vous souhaitez télécharger les documents
- Vous trouverez tous les documents disponibles sous «Documents de police».
- Cliquez sur le document que vous souhaitez télécharger
Pourquoi est-ce que je ne vois pas une de mes polices dans le portail clients? (General)
Veuillez nous contacter par téléphone au +41 41 528 32 50. Un conseiller clientèle vous aidera en reliant vos comptes sur le portail clients de Zurich. Ainsi, toutes vos polices seront correctement attribuées. Après cette procédure, vous devriez pouvoir voir toutes vos polices dans le portail clients dans les 24 heures.
Puis-je déclarer un sinistre sur le portail clients?
Oui, vous pouvez déclarer des sinistres dans le portail clients en suivant la procédure ci-dessous:
- Cliquez sur «My Claims» dans la colonne Aperçu
- Sélectionnez la police d'assurance qui concerne le sinistre
- Indiquez toutes les informations nécessaires dans le processus de déclaration de sinistre
Le portail clients propose-t-il une vue d'ensemble des sinistres?
Oui, vous pouvez accéder à la vue d'ensemble des sinistres en cliquant sur «My Claims».
Puis-je adresser d'autres demandes à Zurich Assurance via le portail clients, par exemple des questions sur mes polices ou mon contrat?
Oui, dans le portail clients, vous avez la possibilité d'adresser des demandes à Zurich Assurance. Pour ce faire, vous pouvez utiliser la section «Contact» et remplir le formulaire de contact ou appeler les numéros de téléphone du service à la clientèle qui s'affichent. Nous sommes à votre disposition pour répondre à vos questions.
Puis-je également contacter Zurich Suisse par e-mail ?
Veuillez utiliser nos formulaires en ligne. Vous pouvez ainsi envoyer toutes vos demandes générales ou spécifiques (p. ex. déclaration de sinistre ou changement d'adresse). L'avantage de nos formulaires de contact est que votre demande parvient plus rapidement au bon endroit et peut donc être traitée plus efficacement.
Vous préférez appeler ? Nous sommes également à votre disposition par téléphone :
Appel depuis la Suisse : 0800 80 80 80
Appel depuis l'étranger : +41 44 628 98 98