Vous avez perdu vos clés? Voici comment agir correctement

Réfléchissez calmement au dernier endroit où vous les avez vues et fouillez systématiquement vos poches, vos vestes ou votre voiture. Elles réapparaissent souvent quand vous les cherchez. Si vous avez confié un double de vos clés à une personne de votre famille, à l’un de vos amis ou de vos voisins, utilisez cette clé.

Si vous ne retrouvez toujours pas vos clés au bout de quelque temps, informez impérativement la gérance de l’immeuble ou votre bailleur. Si vous perdez vos clés de voiture, contactez votre garage ou le constructeur automobile pour obtenir une clé de remplacement.

Signalez toute perte de clés, qu’il s’agisse des clés d’un appartement, d’une voiture ou d’un cadenas de vélo, au bureau des objets trouvés (également en ligne, p. ex. easyfind.ch). En cas de suspicion de vol, notamment de clés de voiture ou de clés de locaux d’entreprise, il est recommandé d’avertir la police.

L’expérience montre que ces frais pourraient vous incomber en fonction de la situation:

Ouverture de porte par le serrurier

• Appartement ou maison: CHF 250-350
• Supplément nuit/week-end possible
• Clés de voiture (par ex. lecture, codage): souvent plusieurs centaines de francs, selon le type de véhicule et la technologie de la clé

Conseils pour choisir un serrurier sérieux:

• Demandez toujours au préalable une offre détaillée et un prix fixe. Vous éviterez ainsi les mauvaises surprises sur la facture. 
• Méfiez-vous des offres particulièrement avantageuses, car elles ne tiennent peut-être pas compte des frais de déplacement ou de matériel. La prudence est également de mise pour les sites web d’entreprises sans mentions légales, car dans ce cas, l’exploitant se cache peut-être sciemment.
• N’acceptez aucune prestation supplémentaire inutile et, dans la mesure du possible, ne payez pas à l’avance. En règle générale, un serrurier sérieux ne demande un paiement qu’une fois la prestation effectuée.
• Il est d’usage que les prestataires sérieux demandent une preuve que vous, en tant que donneur d’ordre, êtes autorisé à ouvrir la porte. En général, le serrurier essaie d’abord différentes méthodes d’ouverture avant de remplacer la serrure.
• Si vous disposez d’une couverture d’assurance adéquate, appelez la compagnie pour qu’elle fasse venir un serrurier qui vous aidera.

Remplacement et échange

• Clé de remplacement pour l’appartement/la maison: CHF 50-100
• Remplacement des clés de voiture: CHF 200-600 (en fonction du modèle et du codage)
• Changer la serrure ou le cylindre: plusieurs centaines de francs
• Remplacer le système de fermeture ou l’installation du véhicule: jusqu’à plusieurs milliers de francs
• Remplacer le cadenas du vélo: antivol ou clé spéciale souvent CHF 40-100, pour les serrures de haute qualité proportionnellement plus élevées

Il existe différentes possibilités de se prémunir en cas de perte de clés. Ce qui compte, c’est le type de clé dont il s’agit et la couverture d’assurance ou l’étendue de la couverture que vous avez choisie. Les assurances suivantes peuvent être utiles:

Assurance responsabilité civile privée – clés perdues
Habituellement, cette assurance vous protège si, en tant que locataire, vous perdez les clés de votre maison ou de votre appartement. Dans un tel cas, l’assurance prend généralement en charge les frais occasionnés lorsque les serrures doivent être changées ou les clés remplacées.

Assurance inventaire du ménage – clés perdues
Cette protection est particulièrement utile pour les propriétaires de logements. Chez Zurich, la perte de clés est couverte par les modules «Vol simple à l’extérieur» ou «Supervol», si vous vous faites voler vos clés ou que vous les perdez (par exemple au restaurant, dans les transports publics). Sont pris en charge les frais d’ouverture d’urgence, de remplacement des clés et de changement de serrure, jusqu’à 50% de la somme assurée du module.

Home Assistance – clés perdues ou volées
Assistance immédiate 24 heures sur 24: Cette assurance complémentaire est une sorte de service d’urgence de Zurich. Home Assistance peut être souscrite de manière flexible en tant que couverture indépendante ou en combinaison avec une assurance inventaire du ménage ou bâtiment. Il n’y a pas de franchise à payer. En cas de perte de clés, un spécialiste ouvre la porte et installe si nécessaire une serrure de secours, par exemple si quelqu’un s’enferme dehors ou si un jeune enfant s’enferme dans la salle de bain et ne peut plus sortir.

Assurance de véhicules à moteur – clés volées
En cas de vol de clés de voiture, l’assurance tous risques ou casco partielle paie le remplacement des clés volées et la reprogrammation du système de fermeture. Cela permet de garantir qu’aucun accès non autorisé n’est possible et que votre voiture reste protégée.

Vérifiez quelles sont les couvertures offertes par votre assureur.

• Déposer une clé de remplacement: Confiez un double des clés à des personnes de confiance comme des membres de votre famille, des amis ou des voisins. Ainsi, vous avez toujours une solution sous la main en cas d’urgence.
• Utiliser les assistants techniques: Avec un localisateur de clés Bluetooth, vous pouvez localiser les clés perdues via une application. Les serrures de porte intelligentes ne s’ouvrent et ne se ferment pas seulement avec une clé classique, mais aussi numériquement. Cela fonctionne par exemple via une application, un code numérique ou une empreinte digitale.
• Utiliser le service des objets trouvés: Utilisez un porte-clés avec service des objets trouvés et enregistrez votre clé. Si votre clé perdue est retrouvée, elle peut vous être attribuée.
• Pas de données personnelles: Ne mettez pas votre nom ni votre adresse sur votre trousseau de clés afin de réduire les risques d’effraction.
• Des habitudes pour plus de sécurité: Rangez toujours vos clés au même endroit. Des porte-clés ou des compartiments spéciaux permettent de garder vos clés en sécurité et à portée de main.
• Ranger discrètement les clés de voiture: Au restaurant ou pendant les courses: ne laissez jamais vos clés de voiture à la vue de tout le monde. Gardez vos clés dans un endroit caché protège des regards indiscrets et du vol.