Dichiarazione di sinistro
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Cosa chiedono gli altri clienti
Come funziona la dichiarazione sinistri online?
- Le chiediamo, passo dopo passo, i dati principali del sinistro.
- Per favore tenga pronti il suo numero di polizza e tutti i documenti importanti.
- Dopo la notifica riceverà una sintesi della dichiarazione di sinistro.
- Se mancano dati o documenti inerenti al caso di sinistro, la contattiamo immediatamente.
- Durante l’elaborazione del sinistro la teniamo aggiornata/o sullo stato della procedura.
- Verifichiamo la sua copertura assicurativa e la informiamo in merito all’indennità che può aspettarsi.
Cosa succede nei nostri Help Point?
- Porti il suo veicolo nel nostro drive-in e discutiamo insieme come procedere. All’occorrenza il nostro esperto di veicoli a motore ispeziona con lei il veicolo danneggiato.
- Organizziamo la riparazione del veicolo presso uno dei nostri garage partner e concediamo una garanzia a vita sui lavori eseguiti.
- Durante la riparazione, mantiene la sua mobilità con un veicolo di riserva, un biglietto dei trasporti pubblici o un buono per il taxi.
- Sconto: se organizza la riparazione tramite il nostro Help Point, applichiamo una franchigia ridotta. Eccezione: i clienti con il prodotto «Help Point Plus» si sono impegnati contrattualmente a fare capo all’Help Point in ogni caso di sinistro e beneficiano quindi già di un premio assicurativo agevolato. Sostenibilità: piantiamo un alberello nel Borneo per ogni appuntamento presso un Help Point prenotato online.
- Scopri di più sui nostri Help Point in questo video.
Quali documenti mi occorrono per la dichiarazione sinistro online?
- Verbale dell’incidente (se disponibile)
- Rapporto dell’incidente/rapporto di polizia (se disponibili)
- Fotografie del sinistro (se disponibili)
- Entità del danno calcolata dal garage (se disponibile)
- I documenti possono essere inoltrati anche in un secondo tempo tramite il link riguardante lo stato, che vi inviamo.
La mia polizza copre questo caso di sinistro?
L’effettiva copertura di un sinistro dipende dalla polizza individuale e dal caso di sinistro stesso. Se ha dubbi, le consigliamo di contattarci – meglio una volta di più che una volta di meno – per consentirci di verificare la fattispecie e all’occorrenza di aiutarla.
Qual è la differenza tra un danno di parcheggio e un danno causato da collisione?
- Se una persona terza ha urtato il suo veicolo mentre era posteggiato causandogli un danno, si tratta di un danno di parcheggio.
- Se lei stessa/o, durante le manovre di posteggio, ha danneggiato il suo veicolo o un altro oggetto (un veicolo, un muro, un palo ecc.), si tratta di un danno causato da collisione.
Come mi comporto in caso rottura di vetri?
- La preghiamo di notificare il caso di sinistro online, oppure di rivolgersi direttamente al nostro partner per le riparazioni DESA.
Il caso di sinistro farà aumentare il mio premio assicurativo?
- Le potremmo comunicare se il suo premio aumenterà a seguito del caso di sinistro.
- Per evitare un eventuale aumento del premio, ha sempre la possibilità di pagare i danni di tasca propria.
Posso far riparare il veicolo dal mio concessionario?
Ci contatti telefonicamente: saremo lieti di discutere le varie possibilità sulla base della sua polizza.
Se il viaggio non va come speravate:
- Basta una telefonata: vi assistiamo in modo rapido, semplice e completo.
- Organizziamo le misure d’urgenza in qualsiasi momento, 24h ore su 24
- Organizziamo la sua mobilità o il proseguimento del viaggio
- Nel caso non vi sia necessaria nessuna misura d’urgenza, l’annuncio di sinistro può essere effettuato online
Cosa chiedono gli altri clienti
Cosa sono le misure immediate e chi le organizza?
- Le misure immediate sono misure di pronto intervento nei casi di emergenza, come ad esempio il soccorso stradale, il servizio chiavi, il servizio di riparazione di guasti idraulici.
- Questi interventi sono organizzati da Zurich. In caso di emergenza la preghiamo di contattarci telefonicamente al n. 0800 80 80 80 (Dall’estero +41 44 628 98 98).
Come funziona la dichiarazione sinistri online?
- Le chiediamo, passo dopo passo, i dati principali del sinistro.
- Per favore tenga pronti il suo numero di polizza e tutti i documenti importanti.
- Dopo la notifica riceverà una sintesi della dichiarazione di sinistro.
- Se mancano dati o documenti inerenti al caso di sinistro, la contattiamo immediatamente.
- Durante l’elaborazione del sinistro la teniamo aggiornata/o sullo stato della procedura.
- Verifichiamo la sua copertura assicurativa e la informiamo in merito all’indennità che può aspettarsi.
Quando è necessaria una fattura d’annullamento e chi la organizza?
- Se annulla un viaggio, abbiamo bisogno di una fattura d’annullamento.
- Per motivi di protezione dei dati, Zurich non può richiedere questa fattura all’agenzia che ha organizzato il viaggio.
Quali documenti mi occorrono per la dichiarazione sinistro online?
- Nella maggioranza dei casi abbiamo bisogno dei seguenti documenti.
- Conferma di prenotazione
- Giustificativo del motivo dell’interruzione/annullamento del viaggio
- Fattura d’annullamento
- Numero conto IBAN
- I documenti possono essere inoltrati anche in un secondo tempo il link riguardante lo stato, che vi inviamo.
La mia polizza copre questo caso di sinistro?
L’effettiva copertura di un sinistro dipende dalla polizza individuale e dal caso di sinistro stesso. Se ha dubbi, le consigliamo di contattarci – meglio una volta di più che una volta di meno – per consentirci di verificare la fattispecie e all’occorrenza di aiutarla.
Nota per danni di trasporto
Nel caso di danni di trasporto occorre avviare il prima possibile le misure per l’accertamento del danno, la riduzione del danno e per la tutela dei diritti di regresso.
Se il sinistro si verifica all’estero, occorre coinvolgere un ispettore del danno (commissario d’avaria). Gli indirizzi di contatto sono elencati nella List of Cargo Surveyors.
Se il sinistro si verifica all’estero, occorre coinvolgere un ispettore del danno (commissario d’avaria). Gli indirizzi di contatto sono elencati nella List of Cargo Surveyors.
Cosa chiedono gli altri clienti
Come funziona la dichiarazione sinistri online?
- Le chiediamo, passo dopo passo, i dati principali del sinistro.
- Per favore tenga pronti il suo numero di polizza e tutti i documenti importanti.
- Dopo la notifica riceverà una sintesi della dichiarazione di sinistro.
- Se mancano dati o documenti inerenti al caso di sinistro, la contattiamo immediatamente.
- Durante l’elaborazione del sinistro la teniamo aggiornata/o sullo stato della procedura.
- Dopo la verifica del caso di sinistro la informiamo in merito alla copertura ed un eventuale indennità.
Quali documenti mi occorrono per la dichiarazione sinistro online?
- Danni del locatario:
- verbale di entrata e di uscita
- conteggio finale
- fotografie
- Furto:
- lista degli oggetti rubati
- ricevute d’acquisto degli oggetti rubati
- fotografie
- Altro:
- fotografie
- fatture
- giustificativi
- offerte
La mia polizza copre questo caso di sinistro?
L’effettiva copertura di un sinistro dipende dalla polizza individuale e dal caso di sinistro stesso. Se ha dubbi, le consigliamo di contattarci – meglio una volta di più che una volta di meno – per consentirci di verificare la fattispecie e all’occorrenza di aiutarla.
La mia cantina è allagata: cosa devo fare?
- Se possibile, fotografi i danni
- Inizi i lavori di sgombero e metta al sicuro i beni non ancora danneggiati.
- Faccia un elenco dei beni danneggiati e tenga pronti gli eventuali giustificativi.
- Annoti le ore di lavoro impiegate.
Cosa chiedono gli altri clienti
Quando devo segnalare un’incapacità al lavoro?
Per potervi supportare il più rapidamente possibile in qualità di assicuratore, vi invitiamo a segnalarci infortuni e malattie con incapacità lavorativa tempestivamente, tramite il datore di lavoro. Se una malattia dovesse durare presumibilmente più a lungo, vi chiediamo di informarci già prima che decorra il termine di attesa concordato.
Cosa succede se l’incapacità al lavoro varia col passare del tempo?
Informateci sempre delle variazioni, soprattutto nel caso in cui riacquistiate parzialmente la capacità al lavoro. In questo modo saremo in grado di fornirvi le nostre prestazioni più celermente e, all’occorrenza, offrirvi supporto.
Devo inviare le fatture mediche a Zurich o alla cassa malati?
In caso di infortunio potete recapitarci tutte le fatture mediche direttamente per la verifica. Se le avete già pagate, inviatecene copia con la vostra relazione bancaria per il rimborso. In caso di malattia inviate le fatture mediche alla vostra cassa malati, poiché in tal caso Zurich eroga solamente diarie al datore di lavoro.
Zurich paga anche terapie di medicina alternativa?
Se pensate di avvalervi di una terapia di medicina alternativa, vi preghiamo di contattarci preventivamente per discutere concretamente della vostra situazione ed ottenere – se del caso – la nostra autorizzazione alla presa a carico dei costi.
Quali informazioni riceve il mio datore di lavoro sulla mia malattia o sul mio infortunio?
Il certificato medico deve includere l’inizio, la durata e il grado dell’incapacità al lavoro. L’esatta diagnosi rientra nell’ambito del segreto medico e non dev’essere comunicata al datore di lavoro. Potete decidere voi stessi il grado di dettaglio con cui informare i vostri superiori e colleghi.
Quando ricevo una diaria per malattia?
Dopo che ci avete trasmesso i certificati di incapacità al lavoro e una volta trascorso il termine di attesa, i pagamenti delle diarie vengono effettuati entro la fine del mese seguente.
Possono verificarsi ritardi nel caso in cui manchino certificati di incapacità al lavoro, se il medico non ci ha ancora trasmesso i rapporti medici o se non è ancora stata effettuata una richiesta di prestazioni AI in base alle prescrizioni legali in vigore.
Se vi manca un pagamento, informatevi presso il vostro incaricato del caso.
Perché mi telefona qualcuno di Zurich?
Vi contattiamo direttamente se ci servono altre informazioni. L’interazione personale con voi in quanto assicurati ci sta a cuore.
Cosa devo fare in caso di ricaduta?
Se in un momento successivo subentra nuovamente l’incapacità al lavoro o si rende necessario un nuovo trattamento medico, vi preghiamo di segnalarcelo.
A chi vengono pagate diarie e spese di cura?
Paghiamo le diarie al vostro datore di lavoro. In caso di infortunio potete indicare direttamente ai medici curanti il numero di sinistro, in modo che le fatture arrivino a noi. Se ciononostante ricevete una fattura, potete inviarcela per la verifica senza pagarla.
Se avete già pagato qualcosa, ad esempio per i medicinali, inviateci semplicemente la ricevuta unitamente al vostro numero IBAN.
Perché l’evasione della pratica dura così tanto?
In molti casi ci servono documenti medici, ad esempio per verificare in via definitiva il nostro obbligo di prestazione o prima di un’operazione. Prima che li riceviamo dal vostro medico e possiamo esaminarli, può passare un certo lasso di tempo. In caso di dubbi non esitate a contattare il vostro incaricato del caso.
Informateci sempre di eventuali variazioni della capacità lavorativa o nell’ambito del trattamento. Così possiamo basarci sul decorso attuale, offrire le nostre prestazioni più celermente e, all’occorrenza, offrire supporto.
Perché serve una segnalazione all’Assicurazione per l’invalidità (AI)?
Se nel vostro caso subentrasse un’incapacità al lavoro permanente, avete diritto a prestazioni dell’AI. Ma per la verifica di un’eventuale invalidità il più delle volte ci vuole molto tempo. Non vogliamo che, in caso di malattia permanente, vi ritroviate con una lacuna di copertura e quindi magari in difficoltà finanziarie. Perciò vi consigliamo, in caso di incapacità al lavoro di lunga durata, di darne precauzionalmente notifica all’AI. La notifica può essere ritirata in qualsiasi momento se le vostre condizioni dovessero migliorare.
Incapacità al guadagno o decesso
Clientela privata Vita individuale
Siamo a vostra disposizione
In questi periodi difficili vi supportiamo come meglio possiamo.
Invalidità e decesso
Clienti aziendali Vita colletiva (Previdenza professionale)
Siamo a vostra disposizione
In questi periodi difficili vi supportiamo come meglio possiamo.
Cosa chiedono gli altri clienti
Dopo quanto tempo ricevo la decisione relativa alla mia dichiarazione di sinistro?
Essendo ogni dichiarazione di sinistro elaborata su basi individuali, non possiamo fare previsioni sui tempi necessari per ottenere una risposta. Comunque sia, sarà contattata/o entro cinque giorni lavorativi e informata/o sui successivi sviluppi.
Chi è il mio interlocutore se ho altre domande sul caso di sinistro?
Vi comunichiamo l’interlocutore per il suo caso di sinistro entro cinque giorni lavorativi dalla ricezione della dichiarazione di sinistro. I nostri collaboratori sono a sua completa disposizione, per telefono o e-mail.
Ho notificato un caso di sinistro. Devo comunque pagare il conteggio del premio?
Per garantire la copertura assicurativa anche durante il periodo della verifica della sua pretesa, deve continuare a pagare i conteggi dei premi. I premi eventualmente pagati in eccesso le saranno naturalmente rimborsati.