3.1. Contatto telefonico con il servizio clienti, utilizzo della Chat rispettivamente Chatbot, formulario di contatto, calcolo die premi inclusa la conclusione di un contratto online nonché servizi su siti partner e piattaforme simili
In relazione alle conversazioni con il nostro servizio clienti, le richieste tramite la Chat, il Chatbot e il formulario di contatto, l’utilizzo del calcolo dei premi (inclusa la conclusione online) così come i nostri servizi sui siti partner e piattaforme di confronto, i dati personali vengono trattati per la gestione delle vostre richieste e per scopi di marketing. Se lei ci fornisce informazioni circa i suoi dati personali utilizzando questi servizi, Zurich può inserire queste informazioni nella banca dati clienti.
I colloqui telefonici possono essere registrati al fine di garantire una prestazione di servizio impeccabile e a scopi di formazione.
3.2. Analisi web e cookie
Quando utilizzate zurich.ch, vengono raccolti automaticamente metadati sulla vostra visita al sito web. Tra questi rientrano, ad es. il vostro browser, il vostro terminale (es. smartphone o tablet), come siete arrivati a zurich.ch (campagne e informazioni di riferimento), quanto è durata la vostra visita o il vostro indirizzo IP. Registriamo inoltre quali contenuti richiamate su zurich.ch e come interagite con il sito Web e con le applicazioni sul nostro sito Web (offerte digitali). Le informazioni relative alla visita del sito web possono, se del caso, essere aggiunte alle informazioni contenute nella banca dati clienti di Zurich. Lo facciamo per migliorare i nostri servizi web e le prestazioni assicurative, nonché per ottimizzare al meglio la vostra esperienza su zurich.ch e le nostre offerte. Al fine di salvare e analizzare i dati raccolti, utilizziamo strumenti di terze parti, ad esempio Oracle.
Per la predisposizione delle nostre offerte digitali utilizziamo cookie. Si tratta di piccoli file di testo che vengono archiviati nel vostro browser o sul vostro dispositivo e che ci vengono ritrasmessi a ogni successivo accesso al sito web o alle nostre altre offerte digitali. Contengono ad es. un’ID utente anonimo per potervi riconoscere alla vostra prossima visita. Solo in questo modo possiamo migliorare continuamente la funzionalità delle nostre offerte digitali ed offrirvi funzioni piacevoli che vi permettono di risparmiare tempo, come il calcolo dei premi o la personalizzazione dei nostri contenuti. Nel farlo, prestiamo attenzione a memorizzare solo le informazioni necessarie. Se non siete d’accordo, potete configurare il vostro browser in modo tale da non accettare i cookie da zurich.ch. Di norma le nostre offerte digitali sono a vostra disposizione, tuttavia è possibile che alcune funzioni non siano disponibili o lo siano solo in modo limitato.
Nelle nostre offerte digitali integriamo inoltre tecnologie di fornitori esterni, ai quali trasmettiamo dati sulle vostre attività su zurich.ch e sulle nostre offerte digitali nell’ambito del nostro rapporto d’affari. Può trattarsi ad es. di tecnologie di servizi di pubblicità come Google (Google AdWords e Remarketing). In tal caso prestiamo attenzione affinché vengano trasmessi solo dati anonimizzati. Di norma anche per la memorizzazione di questi dati vengono impiegati i cookie, che rientrano però nell’ambito di responsabilità del fornitore di servizi esterno.
3.3. Integrazione di piattaforme di social media
La nostra presenza in Internet comprende piattaforme di social network in Internet. Queste piattaforme vengono sempre visualizzate con il logo della corrispondente rete.
Quando si accede ad una di queste piattaforme, viene stabilita una connessione diretta con il server del corrispondente social network. Se si è collegati a questa rete con un nome utente e una password, la stessa verrà automaticamente informata che stai visitando il nostro sito web. Questa informazione può essere assegnata al tuo account. Anche quando attraverso il nostro sito web interagite con i social network (ad esempio, utilizzate le funzioni "Mi piace" o "Condividi" su Facebook o "Tweet This" su Twitter), i contenuti delle nostre pagine sono collegati al vostro profilo nel rispettivo social network. Altri utenti della rete possono venire a conoscenza di questa interazione. Zurich Svizzera rispettivamente le società di Zurich Insurance Group non sono né affiliate con questi gestori terzi le cui piattaforme sono integrate né in alcun modo responsabili per loro. Se non sei iscritto al social network o non sei connesso, esiste la possibilità che il tuo indirizzo IP venga comunque trasmesso e memorizzato.
Per i siti web di terzi sono applicabili specifiche direttive sulla protezione dei dati e sulle norme di responsabilità. La conservazione e l'utilizzo dei vostri dati personali da parte di questi gestori di siti può essere più estesa della dichiarazione sulla protezione dei dati di Zurich Svizzera. Zurich non è a conoscenza dello scopo o della portata della raccolta dei dati e sull'ulteriore elaborazione e utilizzo dei dati, né ha alcuna influenza. Pertanto, è necessario informarsi sulle linee guida sulla protezione dei dati degli operatori terzi.
Qui di seguito è disponibile un elenco dei social network i cui plugin vengono utilizzati nel nostro sito Internet. Troverete inoltre i dati dei gestori e un link alle rispettive direttive sulla protezione dei dati. Sui rispettivi siti web troverete informazioni riguardanti i vostri diritti e le possibilità di impostazione a tutela della vostra sfera privata.
Meta (Facebook)
Gestore: Meta Platforms Inc., 1601 S. Californium Ave, Pale Alto, CA 94304, USA
Dichiarazione sulla protezione dei dati
Pinterest
Gestore: Pinterest Inc., 651 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, USA
Dichiarazione sulla protezione dei dati
Snapchat
Gestore: Snap Inc., 2772 Donald Douglas, Loop North Santa Monica, CA 90405 United States USA
Dichiarazione sulla protezione dei dati
Google+
Gestore: Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, California 94043, USA
Dichiarazione sulla protezione dei dati
Twitter
Gestore: Twitter Inc., Twitter, Inc. 1355 Market St, Suite 900, San Francisco, CA 94103, USA
Dichiarazione sulla protezione dei dati
Instagram
Gestore: Instagram Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, California 94025, USA
Dichiarazione sulla protezione dei dati
Youtube
Gestore: Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, California 94043, USA
Dichiarazione sulla protezione dei dati
MailShare
I contenuti dei siti web e dei social network possono essere condivisi anche tramite e-mail (cosiddetto MailShare). Se inviate un’e-mail utilizzando questa funzione, si applicheranno le condizioni sulla protezione dei dati del rispettivo mail provider (ad esempio quelle di Google Mail, GMX, Hotmail etc. oppure, a seconda del caso, anche quelle del vostro datore di lavoro). La Zurigo Compagnia di Assicurazioni SA non memorizza i dati di posta elettronica inseriti dall’utente per la funzione MailShare.