Avec ce service, vous recevez vos documents d’assurance sous format électronique dès que possible, au lieu du courrier postal. Vous pouvez ainsi consulter vos documents à tout moment, rapidement et en toute sécurité – même en déplacement. Vos documents sont disponibles dans votre espace personnel sécurisé.
Dès que de nouveaux documents sont disponibles pour vous, vous recevez un e-mail de l’expéditeur zurichone@zurich.ch. Ensuite, nous vous envoyons un code SMS sur le numéro de téléphone mobile enregistré chez Zurich, pour vérification. Vous accédez ensuite à la page récapitulative où tous vos documents peuvent être téléchargés.
Dans un premier temps, nous nous concentrons sur les documents de facturation. À l’avenir, nous proposerons de plus en plus de documents liés à vos contrats sous format électronique. Durant la phase de transition, certains documents continueront d’être envoyés par courrier postal.
Oui, car avant d’accéder à la liste de vos documents, vous devez saisir un code SMS unique, que nous vous envoyons sur le numéro de mobile enregistré auprès de Zurich (authentification à deux facteurs). Ce niveau de sécurité supplémentaire répond aux normes les plus élevées en matière de protection des données et de sécurité, garantissant la meilleure protection de vos documents.
Non. L’envoi digital de documents est entièrement gratuit.
Si vous souhaitez modifier votre numéro de téléphone, veuillez contacter votre agence générale ou le service client Zurich.
Astuce: Pour de futures modifications de vos coordonnées, vous pouvez utiliser notre portail client Zurich One. Connectez-vous simplement sur zurichone.zurich.ch ou ouvrez l’application mobile pour Apple iOS ou Android et allez dans «Informations personnelles».
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous ne recevez pas le code SMS:
Veuillez d’abord vérifier si le numéro de téléphone mobile affiché est toujours valide. Les deux derniers chiffres (ex. *******58) sont affichés.
Si le numéro est correct:
Si le numéro n’est pas correct:
Veuillez nous communiquer votre numéro de téléphone mobile actuel par e-mail. Nous nous ferons un plaisir de le mettre à jour pour vous. La modification sera prise en compte lors du prochain envoi de documents. Les documents en cours vous seront envoyés par courrier postal.
Astuce: Pour de futures modifications de vos coordonnées, utilisez le portail client Zurich One. Connectez-vous simplement sur zurichone.zurich.ch ou ouvrez l’application mobile pour Apple iOS ou Android et allez dans «Informations personnelles».
Vous pouvez vous désabonner à tout moment du service d’envoi numérique des documents en cliquant sur le lien situé en bas du pied de page de l’e-mail.
Astuce: Si vous souhaitez à nouveau recevoir vos documents au format numérique à l’avenir, vous pouvez modifier le mode d’envoi dans «Mes préférences» sur notre portail client. Connectez-vous sur zurichone.zurich.ch ou ouvrez l’application mobile pour Apple iOS ou Android.
Selon la configuration de votre appareil et de votre navigateur, vos documents sont enregistrés à différents endroits après téléchargement. Veuillez vérifier s’ils se trouvent dans vos fichiers ou dans le dossier «Téléchargements».
Si vous utilisez un iPhone ou un iPad Apple avec le navigateur Safari, le guide sur https://support.apple.com/fr-ch/102440 peut vous aider.
Si vous ne retrouvez toujours pas votre document, il peut s’agir d’un problème technique. Notre équipe vous aidera volontiers: zurichone@zurich.ch.
Si vous recevez des messages d’erreur ou ne parvenez pas à télécharger le document, envoyez-nous un e-mail à zurichone@zurich.ch. Si le téléchargement ne fonctionne pas, nous vous ferons parvenir vos documents par courrier postal pendant la période de transition.
