Con questo servizio, lei riceve i suoi documenti assicurativi digitalmente anziché per posta. Potrà accedere ai suoi documenti in modo rapido e sicuro in qualsiasi momento, anche fuori casa. I suoi documenti vengono messi a disposizione nel suo spazio personale protetto.
Quando sono disponibili nuovi documenti per lei, riceverà una e-mail dal mittente zurichone@zurich.ch. Successivamente, le invieremo via SMS un codice di verifica al numero di cellulare registrato presso Zurich. Dopo la verifica, potrà accedere alla panoramica con tutti i documenti che potrà scaricare.
In una prima fase ci concentriamo sui documenti di fatturazione. In futuro, desideriamo offrire digitalmente anche altri documenti relativi al contratto. Poiché siamo attualmente in fase di transizione, continuerà a ricevere alcuni documenti anche per posta.
Sì, perché prima di accedere alla panoramica dei suoi documenti, dovrà inserire un codice SMS alido una sola volta che le invieremo al numero di cellulare registrato presso Zurich (autenticazione a due fattori). Questo ulteriore livello di sicurezza rispetta i più elevati standard di protezione dei dati e sicurezza, garantendo che i suoi documenti siano particolarmente protetti.
No. Il servizio di invio digitale dei documenti è gratuito.
Se desidera modificare il suo numero di telefono, si rivolga alla sua agenzia generale di riferimento o al servizio clienti Zurich.
Consiglio: Per future modifiche ai suoi dati di contatto può utilizzare il nostro portale clienti Zurich One. Basta effettuare l’accesso su zurichone.zurich.ch oppure tramite l’app mobile per Apple iOS o Android, andando su «Informazioni personali».
Le ragioni per cui non riceve il codice SMS possono essere diverse: Verifichi innanzitutto che il numero di cellulare visualizzato sia ancora valido. Le saranno mostrati le ultime due cifre (es. *******58).
Se il numero è corretto:
Se il numero non è corretto:
Ci comunichi il suo numero di cellulare attuale tramite e-mail. Saremo lieti di aggiornarlo per lei. La modifica sarà valida dal prossimo invio di documenti; i documenti attuali le saranno inviati per posta.
Consiglio: Per future modifiche ai suoi dati di contatto può utilizzare il nostro portale clienti Zurich One. Basta effettuare l’accesso su zurichone.zurich.ch oppure tramite l’app mobile per Apple iOS o Android, andando su «Informazioni personali».
Può annullare in qualsiasi momento l’invio digitale dei documenti tramite il link nella nota a piè di pagina dell’e-mail.
Consiglio: Se in futuro desidera ricevere nuovamente i documenti in formato digitale, può modificare la modalità di invio sotto «Le mie preferenze» nel portale clienti Zurich One. Basta effettuare l’accesso su zurichone.zurich.ch oppure tramite l’app mobile per Apple iOS o Android.
A seconda delle impostazioni del dispositivo e del browser, i suoi documenti vengono salvati in destinazioni diverse. Verifichi se i documenti sono presenti tra i suoi file o nella cartella «Download».
Se utilizza un Apple iPhone o iPad con Safari, può consultare la guida su https://support.apple.com/it-it/102440.
Se non trova il documento, potrebbe trattarsi di un problema tecnico. Il nostro team è a sua disposizione: zurichone@zurich.ch.
Se riceve messaggi di errore o non riesce a scaricare il documento, ci scriva a zurichone@zurich.ch. Se il download non funziona, durante la fase di transizione le invieremo i documenti per posta.
