Gestohlenes Paket – so sind Sie abgesichert

18. November 2025

Welch eine Freude: Die langersehnte Warenlieferung trifft heute endlich ein. Doch dann ist vom Paket weit und breit nichts zu sehen. Offensichtlich wurde es aus dem Briefkasten, Hauseingang oder Treppenhaus gestohlen. Und nun?

Diese Themen erwarten Sie

Hausratversicherung zahlt bei Paketdiebstahl
Noch besser abgesichert mit «Cyber – Safe Shop & Pay»
Paket ist beschädigt – was nun?

Wenn eine bestellte Ware nicht eintrifft, ist die Enttäuschung gross. Mit einem Anruf beim Hersteller bzw. Onlinehändler lässt sich eine Verzögerung beim Versand ausschliessen. Kann auch die Post oder ein privater Paketlieferdienst die Zustellung bestätigen? Hat kein hilfsbereiter Nachbar das Paket für Sie angenommen? Dann spricht vieles für einen Diebstahl aus Briefkasten, Hauseingang oder Treppenhaus.

Paket kommt nicht an – was muss ich tun?

Schritt 1: Rufen Sie beim Hersteller oder Onlinehändler an, prüfen Sie den Lieferstatus oder schicken Sie eine e-Mail: Ist das Paket pünktlich abgesendet worden? Oder hat es bei der Sendung eine Verzögerung gegeben?

Schritt 2: Prüfen Sie anhand der Versandnummer bei Ihrem Versanddienst wie der Post oder beim privaten Paketlieferdienst, ob das Paket noch unterwegs ist oder die Sendung bereits zugestellt wurde. Falls die Zustellung bereits fällig war, aber nicht stattgefunden hat, können Sie einen Nachforschungsauftrag stellen.

Schritt 3: Falls das Paket ausgeliefert wurde, aber nicht auffindbar ist: Fragen Sie Ihre Nachbarn, ob sie das Paket in Empfang genommen bzw. die Zustellung gesehen haben.

Schritt 4: Wenn das Paket offensichtlich gestohlen wurde, melden Sie dies bei der Polizei und nehmen Sie Kontakt mit Ihrer Versicherung auf. Bei Zurich ist das möglich unter 0800 80 80 80 oder online unter https://www.zurich.ch/de/services/schadenmelden.

Hausratversicherung zahlt bei Paketdiebstahl

In dieser Situation lohnt sich eine Hausratversicherung. In den allermeisten Fällen enthält sie den Deckungsbaustein «einfacher Diebstahl zuhause». Diese Deckung greift auch beim Paket-Diebstahl: Die angelieferten Waren sind entsprechend versichert und werden zum vollen Preis ersetzt. In Abzug kommt bei den meisten Versicherungen der Selbstbehalt CHF 200. Bei Zurich fällt nach drei Jahren ohne Schaden der Selbstbehalt weg. Dies bedingt jedoch, dass das Paket zu Hause angekommen ist.

Paar sitzt zwischen Umzugskartons und lacht

Ihr Eigentum auf Nummer sicher
Mit der Hausratversicherung geniessen Mieter und Eigentümer umfassenden Schutz für ihr Hab und Gut.

Jetzt Prämie berechnen

Noch besser abgesichert mit «Cyber – Safe Shop & Pay»

Mit dem – auch alleine abschliessbaren – Deckungsbaustein «Cyber – Safe Shop & Pay» sind Sie noch umfassender geschützt: Diese Versicherung zahlt nicht nur beim Päcklidiebstahl, sondern allgemein, wenn Sie Waren im Internet bestellen, die beschädigt, falsch oder gar nicht bei Ihnen ankommen – etwa, weil der Verkäufer das Objekt nie abgeschickt hat oder der Zustelldienst die Sendung «verloren» hat.

Paket ist beschädigt – was nun?

Prüfen Sie nach, ob nur das Paket oder auch der Inhalt beschädigt wurde.
Sie haben bis acht Tage nach der Zustellung Zeit, um den Schaden bei Ihrer nächsten Post-Filiale zu melden. Dazu sollten Sie das Paket samt Inhalt auf die Filiale bringen, wo der Schaden beurteilt und ein Schadenprotokoll erstellt wird.
Falls Sie die Versicherung «Cyber – Safe Shop & Pay» in Ihrer Haushaltversicherung eingeschlossen haben, können Sie beschädigte bestellte Gegenstände dort als Schadenfall anmelden.

Elektrokasko bietet zusätzlichen Schutz

Mit dem Zusatzbaustein «Elektrokasko» sind alle elektronischen Geräte in Ihrem Haushalt bis zu einem Wert von CHF 2’000 versichert, vom Smartphone über das Soundsystem bis zu Ihrem persönlichen Computer. Die Prämie beträgt lediglich um CHF 65 pro Jahr. Die Elektrokasko ergänzt eine bestehende Hausratversicherung oder kann bei einer neuen Versicherung miteingeschlossen werden.

Cyberschutz für Privatkunden
Unser Cyberschutz wirkt präventiv mit der Zurich Cyber Security App, ist aber auch im Ernstfall für Sie da dank den Versicherungsdeckungen. Prävention und Versicherung – einzeln erhältlich oder kombinierbar.

Jetzt mehr erfahren