Gestohlenes Paket – so ist es versichert

Gestohlenes Paket – so sind Sie abgesichert

10. Dezember 2020

Welch eine Freude: Die langersehnte Warenlieferung trifft heute endlich ein. Doch dann ist vom Paket weit und breit nichts zu sehen. Offensichtlich wurde es aus dem Briefkasten, Hauseingang oder Treppenhaus gestohlen. Und nun?

Wenn eine bestellte Ware nicht eintrifft, ist die Enttäuschung gross. Mit einem Anruf beim Hersteller bzw. Onlinehändler lässt sich eine Verzögerung beim Versand ausschliessen. Kann auch die Post oder ein privater Paketlieferdienst die Zustellung bestätigen? Hat kein hilfsbereiter Nachbar das Paket für Sie angenommen? Dann spricht vieles für einen Diebstahl aus Briefkasten, Hauseingang oder Treppenhaus.

Hausratversicherung zahlt bei Paketdiebstahl

In dieser Situation lohnt sich eine Hausratversicherung: In den allermeisten Fällen enthält sie den Deckungsbaustein «einfacher Diebstahl zuhause». Diese Deckung greift auch beim Paket-Diebstahl: Die angelieferten Waren sind entsprechend versichert und werden zum vollen Preis ersetzt. Allerdings beträgt bei den meisten Versicherungen der Selbstbehalt 200 Schweizer Franken. Bei Zurich fällt nach drei Jahren ohne Schaden der Selbstbehalt weg.

Paket kommt nicht an – was muss ich tun?

Schritt 1: Rufen Sie beim Hersteller oder Onlinehändler an, prüfen Sie den Lieferstatus oder schicken Sie eine e-Mail: Ist das Paket pünktlich abgesendet worden? Oder hat es bei der Sendung eine Verzögerung gegeben?

Schritt 2: Prüfen Sie anhand der Versandnummer bei Ihrem Versanddienst wie der Post oder beim privaten Paketlieferdienst, ob das Paket noch unterwegs ist oder die Sendung bereits zugestellt wurde. Falls die Zustellung bereits fällig war, aber nicht stattgefunden hat, können Sie einen Nachforschungsauftrag stellen.

Schritt 3: Falls das Paket ausgeliefert wurde, aber nicht auffindbar ist: Fragen Sie Ihre Nachbarn, ob sie das Paket in Empfang genommen bzw. die Zustellung gesehen haben.

Schritt 4: Wenn das Paket offensichtlich gestohlen wurde, melden Sie diesen bei der Polizei und nehmen Sie Kontakt mit Ihrer Hausratversicherung auf. Dort erfahren Sie, ob Sie den Schaden anmelden können. Bei Zurich ist das möglich unter 0800 80 80 80 oder online unter https://www.zurich.ch/de/services/schadenmelden.

Spezielle Versicherung für Elektrogeräte

Insbesondere für elektronische Geräte kann die Zusatzversicherung «Elektrokasko» interessant sein: Denn Ihr neues Smartphone kann nicht nur im Paket gestohlen werden, sondern das Handy kann später auch herunterfallen, anstossen, im Kaffee ertrinken oder im Regen liegen bleiben: Auch andere Schäden durch Beschädigung oder Zerstörung sind mit der Elektrokaskoversicherung versichert, selbst wenn Sie diese aus Versehen selbst verursacht haben. Im Gegensatz zur reinen Handy-Versicherung sind auch Ihr Tablet, Fernseher und PC versichert – immer mit einem Selbstbehalt von mindestens 200 Schweizer Franken.

Elektrokasko bietet zusätzlichen Schutz

Mit dem Zusatzbaustein «Elektrokasko» sind alle elektronischen Geräte in Ihrem Haushalt bis zu einem Wert von 2000 Schweizer Franken versichert, vom Smartphone über das Soundsystem bis zu Ihrem persönlichen Computer. Die Prämie beträgt lediglich um 65 Franken pro Jahr. Die Elektrokasko ergänzt eine bestehende Hausratversicherung oder kann bei einer neuen Versicherung miteingeschlossen werden.

Paket ist beschädigt – was nun?

Prüfen Sie nach, ob nur das Paket oder auch der Inhalt beschädigt wurde.
Sie haben bis acht Tage nach der Zustellung Zeit, um den Schaden bei Ihrer nächsten Post-Filiale zu melden. Dazu sollten Sie das Paket samt Inhalt auf die Filiale bringen, wo der Schaden beurteilt und ein Schadenprotokoll erstellt wird.
Falls Sie den Zusatzbaustein «Elektrokasko» in Ihrer Hausratversicherung eingeschlossen haben, können Sie beschädigte Elektronikgeräte dort als Schadenfall anmelden.